|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Дальневосточному федеральному округу (далее - Управление) в рамках рассмотрения обращения гр. Кантур Наталии Николаевны (далее - Заявитель), вх. № 01-24-733/25 от 03.06.2026, по вопросу отказа в перенесении абонентского номера +79089905370 из сети ПАО «МТС» в сеть оператора связи ООО «Сбербанк-Телеком» поступили сведения о следующих действиях (бездействии) ПАО «МТС»:
- несоблюдение п. 201 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства № 1994 от 30.12.2024, при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи.
В рамках рассмотрения данного обращения Управлением направлен запрос от 15.06.2026 № 7315-01/25 в адрес оператора подвижной радиотелефонной связи ПАО «МТС» о предоставлении информации и пояснений. Полученные сведения (письмо ПАО «МТС» от 23.06.2026 Исх. № П01-54/10174и) свидетельствует о признаках нарушения ПАО «МТС» обязательных требований и лицензионных условий.
Порядок оказания услуг телефонной связи регламентирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994), в соответствии с которыми обмен сообщениями и документами между оператором-донором и оператором-реципиентом при переносе номера осуществляется через Базу данных перенесенных абонентских номеров (далее – БДПН).
В БДПН в отношении абонентского номера +79089905370 зафиксированы заявки на перенос:
- заявка от 01.06.2026, отклонена ПАО «МТС» с указанием кода ошибки 7010 «Не прошло 30 дней с даты заключения договора оператора-донора с абонентом»;
- заявка от 03.06.2026 отклонена ПАО «МТС» с указанием кода ошибки 7061 «Абонент отменяет перенос абонентского номера через оператора-донора». По предоставленным ПАО «МТС» данным, отказ от переноса номера выражен Заявителем устно в ходе диалога с представителем оператора связи после идентификации Заявителя как абонента.
На основании пункта 186 Правил № 1994, оператор-донор в течение одного часа с момента получения запроса от оператора базы данных перенесенных абонентских номеров направляет информацию о переносимом абонентском номере и сведения об абоненте, предусмотренные подпунктом «б» пункта 177 Правил, содержащиеся в заключенном между оператором-донором и абонентом договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера.
Основания для отказа в перенесении абонентского номера предусмотрены пунктом 201 Правил № 1994. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.
Согласно представленных сведений ПАО «МТС», между Заявителем и ПАО «МТС» 06.12.2014 был заключен договор №2977858-5 о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера +79089905370.
При этом процедура переноса номера по вышеуказанной заявке от 01.06.2026 завершена неудачно в связи с технической ошибкой программно-аппаратного комплекса взаимодействия с оператором базы данных перенесенных номеров.
Согласно сведений из БДПН, каких-либо технических сбоев, влияющих на завершение процедуры перенесения абонентского номера +79089905370, не зафиксировано. Межоператорских инцидентов, связанных с перенесением абонентского номера +79089905370, не установлено.
Предоставленные ПАО «МТС» сведения свидетельствуют об отсутствии оснований для отказа в переносе абонентского номера +79089905370 по заявке от 01.06.2026, предусмотренных Правилами № 1994, в том числе использования кода ошибки 7010, что является несоблюдением пункта 201 Правил № 1994.
ПАО «МТС» является владельцем лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи №№ Л030-00114-77/00049431, Л030-00114-77/00062380, Л030-00114-77/00067447, Л030-00114-77/00052247 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, согласно пункту 5 лицензионных требований которых ПАО «МТС» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
На основании абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. |
