|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Дальневосточному федеральному округу (далее - Управление) в рамках рассмотрения обращения гр. Пятковой Надежды Николаевны (далее - Заявитель), вх. № 01-24-977/25 от 24.07.2026,поступившего из прокуратуры Приморского края, по вопросу ненадлежащего рассмотрения оператором связи претензий Заявителя, поступили сведения о следующих действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл»:
несоблюдение п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № (далее – Правила № 1994), п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон № 126-ФЗ), в части регистрации и рассмотрения претензий (обращений) Заявителя от 30.01.2026 и 12.03.2026, поданных в точках продаж оператора связи № 1014979 и 7501175, соответственно.
Проанализировав материалы, поступившие от ООО «Т2 Мобайл» от 07.08.2026 исх. № 2000.25/12107-26 по запросу Управления Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу от 27.07.2026 № 9261-04/25, установлено следующее:
Претензия Заявителя, принятая 30.01.2026 представителем оператора связи на официальном бланке «Теле 2» в точке продаж оператора связи № 1014979, не была зарегистрирована в информационной системе обращений ООО «Т2 Мобайл», не рассмотрена, ответ Заявителю не направлен.
На претензию Заявителя, принятую 12.03.2026 представителем оператора связи на официальном бланке «Теле 2» в точке продаж оператора связи № 7501175, согласно информации ООО «Т2 Мобайл», ответ о результате рассмотрения направлен Заявителю. Вместе с тем, в представленных сведениях отсутствует информация, подтверждающая факт направления ответа на вышеуказанную претензию в соответствии со сроком, установленным законодательством в области связи (не указана дата ответа и исходящий регистрационный номер). Также, согласно информации, указанной в обращении Пятковой Н.Н., направленном в прокуратуру Приморского края от 03.07.2026, ответ на претензию от 12.03.2026 Заявителем не получен.
В соответствии с требованиями п. 7 ст. 55 Закон № 126-ФЗ претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Согласно п. 54 Правил № 1994, рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 5 лицензионных требований лицензий №№ Л030-00114-77/00059727, Л030-00114-77/00066232, пунктом 6 лицензионных требований лицензии №№ Л030-00114-77/00078305, Л030-00114-77/00672933, ООО «Т2 Мобайл» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
В ходе рассмотрения обращения Заявителя (вх. № 01-24-977/25 от 24.07.2026), полученные от ООО «Т2 Мобайл сведения (исх. № 2000.25/12107-26 от 07.08.2026), свидетельствуют о признаках нарушений обязательных и лицензионных требований при оказании услуг телефонной связи.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994;
- пункта 5 лицензионных требований лицензий №№ Л030-00114-77/00059727, Л030-00114-77/00066232;
- пункта 6 лицензионных требований лицензий №№ Л030-00114-77/00078305, Л030-00114-77/00672933. |