Предостережение:

• В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Партизанске поступило обращение от 04.05.2026 вх. 25-00-05-67/ж-2026 о нарушении прав потребителей в части ненадлежащего оказания ПАО «Ростелеком» услуг по предоставлению интерактивного телевидения и интернета по договору услуг от 17.10.2025 № 725011640151. В период с 21.03.2026 по 27.03.2026 абонент, зарегистрированный по адресу: 692860, Приморский край, г. Партизанск, мкр. Солнечный, д. 41, кв.1 неоднократно обращался в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» с заявкой на предоставление услуг интерактивного телевидения и интернета в соответствии с установленным качеством. Обращения зарегистрированы и приняты к рассмотрению. Однако визит инженера для устранения технических неисправностей неоднократно откладывался, что привело к невозможности предоставления абоненту услуг интернета и интерактивного телевидения надлежащего качества продолжительное время.        Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:         - части 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей): исполнитель обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору;       - части 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей: при отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется;       - части 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать слугу), соответствующую этим требованиям. Взаимоотношения между исполнителем и потребителем, в том числе в части предоставления услуг интерактивного телевидения и интернета, регулируются Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2606, (далее – Правила № 2606) и Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607).             В соответствии с пунктом 35 Правил № 2606, пунктом 33 Правил № 2607 оператор обязан оказывать абоненту услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором, и устранять в установленный договором срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.       За нарушение прав потребителей исполнитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором, в соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закон о защите прав потребителей        Указанные факты свидетельствуют об отсутствии должного контроля со стороны Публичного акционерного общества «Ростелеком» (ИНН 7707049388) за соблюдением указанных норм закона.