Предостережение:

• Государственной жилищной инспекцией Приморского края (далее – Инспекция) в ходе рассмотрения обращения гражданина № 25-2026-31650 от 16.04.2026, поступившем посредством государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ, система), по вопросу нарушения обществом с ограниченной ответственностью «Сервал» (далее - ООО «Сервал», общество, управляющая организация) сроков ответа на обращение Заявителя № 25-2026-22570 от 18.03.2026, направленное в общество посредством ГИС ЖКХ, в действиях (бездействии) управляющей организации установлены обстоятельства, свидетельствующие о несоблюдении обязательных требований, предъявляемых к рассмотрению заявлений (обращений) граждан. Указанные действия (бездействия) могут привести/приводят в нарушению обязательных требований, предъявляемых к организациям, осуществляющим предпринимательскую деятельность, установленных Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с подпунктом «з» пункта 4 Правил № 416, прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме относится к стандартам управления многоквартирным домом. Пунктом 34 Правил № 416 предусмотрено предоставление управляющей организацией ответов на обращения в рамках осуществления взаимодействия такой организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, а также порядок и сроки предоставления управляющей организацией собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме различной информации об осуществлении названной организацией деятельности. Согласно пункту 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Также пунктом 35 Правил № 416 предусмотрено, что официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В силу пункта 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32, 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Инспекцией установлено, что обращение Заявителя № 25-2026-22570 от 18.03.2026 было рассмотрено ООО «Сервал» 30.04.2026, то есть с нарушением установленного срока.