|
Значение |
Как следует из обращения №1582/ж-2023 от 03.03.2023 потребителем 15.02.2023 г. в 09:24 был сделан заказ (№ 23021576312450) через сервис «Яндекс.Еда» услуга «заказ другому человеку» из ресторана Cinnabon trento. При неудачной попытке вручения, за-каз перешел в статус – Доставлено. При этом, в возврате денежных средства потребителю отказано. Заказ в ресторан Cinnabon trento не возвращен. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе: ин-формацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Согласно п. 20 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее Правила), достав-ленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Как установлено пользовательским соглашением ООО «Яндекс.Еда» п. 2.3. «начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис». При оформлении договора розничной купли-продажи, покупатель в соответствии с п. 3.11 «пользовательским соглашением» обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
В соответствии с п.3.18 Пользовательского соглашения «Пользователь оформивший заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, за исключением случаев выбора доставки «До двери», для получения заказа, а также обеспечить принятие и оплату То-вара при его Доставке. В случае отсутствия пользователя по адресу доставки, а равно как в случае невозможности вручения товара пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия товара …., по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (договоров) с рестораном и /или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за товар и Доставку Пользователем и направляются на возмещение расходов Ресторана и /или Доставщика и не подлежит возврату Рестораном….», что не соответствует п.20 Правил. |