|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обраще-ние
потребителя о не надлежащем исполнении перевозчиком своих обязанностей в части отказа представителя Авиакомпания «ЮТЭЙР» в посадке (снятии с рейса) гражданки на борт самолета Минеральные Воды - Уфа по причине несоответствия ручной клади (по мнению сотрудников!).
Со слов гражданки – ею был приобретен билет, в который входили стоимость места и багажа на дату отправки: 15 мая в 18.55 час. Багажа у нее не было, но име-лась ручная кладь размерами 40*30*20, что является нормой провоза ручной клади для компании.
В зоне накопителя в 18:17 она подошла к выходу №6 на посадку, предъявила электронный посадочный билет, но была задержана сотрудниками зоны посадки аэ-ропорта Минеральные Воды, так как ее ручная кладь была определена, как негабаритная (без фактических замеров со стороны представителей аэропорта). Пас-сажирке было отказано в провозе ручной клади, соответствующей нормам Правил авиакомпании, опубликованными на официальном сайте компании Utair в разделе «Габариты и вес ручной клади» и предложено сдать в багажное отделение за 40 ми-нут до конца регистрации или оплатить, как ручную кладь.
Таким образом, как изложено в обращении, предъявленная пассажиркой ручная кладь в зоне накопителя при ожидании посадки - соответствовала нормам провоза ручной клади 40*30*20 (нормам авиакомпании Utair), но представителем компа-нии ПАО «Авиакомпания «ЮТЭЙР», было отказано в посадке на борт из-за несоот-ветствия по габаритам (визуально).
Отношения в части законодательства Российской Федерации в сфере воздуш-ных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажи-ров, грузоотправителей, грузополучателей регулируются Федеральным Законом от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации (далее «Воздуш-ный кодекс»).
В свою очередь, в развитие положений Воздушного кодекса РФ Министерством транспорта Российской Федерации были разработаны и утверждены Приказом от 28 июня 2007 г. N 82 Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Правила).
Правила определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пасса-жира, включая вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира.
Согласно пп. 2 п.2 ст.106 Воздушного кодекса:
1. Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздуш-ных судов и предоставляемых услугах.
2. Пассажир воздушного судна имеет право:
2) бесплатного провоза багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в случае заключения договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа;
2.1) бесплатного провоза ручной клади в пределах нормы, которая устанавлива-ется перевозчиком в соответствии с федеральными авиационными правилами, утвер-жденными на основании требований эксплуатационной документации воздушного судна, и позволяет размещать ручную кладь в пассажирской кабине (салоне) воздуш-ного судна.
Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пас-сажире устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна. В качестве ручной клади принимаются вещи, вес и габариты которых установлены са-мим перевозчиком!
Ручная кладь — это вещи, которые пассажир перевозит в салоне самолета.
В соответствии с пунктами Правил:
п.85. При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию пере-возчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, указанную в пункте 133 настоящих Правил, а также рюкзак (в том числе), иное , указанные в пункте 135 на-стоящих Правил.
133. Пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в са-лоне воздушного судна в пределах установленной перевозчиком нормы без до-полнительной платы.
В качестве ручной клади принимаются вещи, вес и габариты которых установ-лены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.
Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевоз-чиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соот-ветствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.
п. 135. В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с пунктом 133 настоящих Правил, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:
рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дам-скую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами; верхнюю дежду; детское питание для ребенка на время полета; костюм в портпледе и т.д.
В соответствии с правилами авиакомпании, опубликованными на официаль-ном сайте компании Utair в разделе «Габариты и вес ручной клади»:
Одна сумка — это одно место ручной клади, объединить несколько сумок в од-ну нельзя.
В салоне самолета ручная кладь размещается под креслом впереди или на ба-гажной полке.
Нормы для тарифов: ( информация на официальном сайте)
Тариф Норма бесплатного провоза ручной клади
Минимум 1 место 5 кг (40x30x20 см)
Оптимум 1 место 5 кг (40x30x20 см)
Габариты можно проверить в аэропорту в специальном калибраторе Utair. |