Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение №4789/ ж от 26.06.2023г. от потребителя о не надлежащем исполнении обязанностей оператора связи ООО «СКАРТЕЛ» (товарный знак YOTA) - действия/бездействия оператора связи в части неполучения ответа на претензию заявителя Согласно изложенного в обращении, 18.05.2023г. абонентом была направлена претензия на электронную почту о том, что 02.05.02023г. им была заказана сим карта YOTA с переносом от старого оператора, стоимость тарифа на данный момент была - 399 руб.. - 04.05.2023г. курьер доставил сим карту, заявителем было оплачено 400 руб. - 18.05.2023г. сим карта не активировалась, а оплаченные деньги, как информирует оператор на счет не поступили, при этом тариф был изменен на новую стоимость 560 руб. По совету специалистов поддержки, абонент н6аправил претензию на электронную почту ООО «СКАРТЕЛ» (товарный знак YOTA), но по настоящее время ответ на претензию от 18 мая (!) не получен. Согласно правовой позиции, изложенной в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (далее –Закон)): Согласно п.4.ст. 55 Закона, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, В соответствии с пунктом 7 ст.55 Закона. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ "О связи"). Таким образом, оператором связи « СКАРТЕЛ» допущены нарушения требований Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ " в части не предоставления ответа абоненту