Предостережение:

• В обращении Потребителя вх.№7770/Ж-2023 от 22.09.2023 г. содержится информация о том, что ООО «Яндекс» предоставило Потребителю недостоверную информацию о товаре нарушает сроки возврата товара ненадлежащего качества, заказанного на интернет-сайте https://market.yandex.ru. В силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - За-кон) изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и до-стоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По от-дельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавлива-ются Правительством РФ. Согласно п.2 ст.10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о не-обходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опас-ность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использо-вания по назначению. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недоста-ток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Согласно п.3 ст.10 Закона информация, предусмотренная п.2 ст.10 Закона, доводится до све-дения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством России о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В силу п.5 ст.26 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены статьями 18 - 24 Закона. По смыслу п.6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства России от 10.11.2011 N924 телефон является технически сложным товаром. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостат-ков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасче-том покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По ис-течении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих слу-чаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждо-го года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз.3 п.1 ст.18 Закона). В силу абз.2 п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадле-жащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. По-требитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает прода-вец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной ор-ганизации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспорти-ровку товара. Согласно абз.3 п.5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести независимую экспертизу товара за свой счет. Неза-висимая экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20,21 и 22 Закона для удовлетво-рения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при прове-дении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экс-пертизы в суде. В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до переда-чи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения по-требителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. По смыслу п.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному инди-видуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаруже-ны в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантий-ные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требо-ва- ния, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня переда-чи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 22 Закона закрепляет, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покуп-ной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или тре-тьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изго-товителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринима-телем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.