Предостережение:

• 1. Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Юстива» (ООО ПКО «Юстива») ОГРН 1226300000057, ИНН 6316276246, юридический адрес: 443086, САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. САМАРА, ВН.Р-Н ОКТЯБРЬСКИЙ, Г САМАРА, УЛ ЕРОШЕВСКОГО, Д. 3, ОФИС 12 (регистрационный номер №1/22/63000-КЛ от 30.09.2022; низкая категория риска причинения вреда). 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях). В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Васильевой Оксаны Александровны о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание ее просроченной задолженности. В результате установлено, что 31.10.2023 на основании Договора уступки прав (цессии) №311023-003 от 31.10.2023 ООО МКК «Симетра» уступило задолженность по Договору потребительского займа №РА06-240814 от 06.10.2023 (далее — Договор) в пользу ООО ПКО «Юстива» для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Васильевой О.А. Согласно требования части 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от ООО ПКО «Юстива» (далее — Общество) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Васильевой О.А. при изучении которых установлено следующее. Общество осуществляло взаимодействие на возврат просроченной задолженности Васильевой О.А. посредством телефонных звонков с абонентского номера +7-800-500-61-86. Взаимодействие иными способами, в том числе направления текстовых и иных сообщений, не осуществлялось. Однако согласно скриншотов сообщений и видеозаписи предоставленной Васильевой О.А. 31.01.2024 с номера телефона +7-936-129-16-20 ей поступили смс-сообщения следующего содержания: 31.01.2024 в 09:35: "Оксана, ты совсем инфомацию здраво не воспринимаешь, да? Давай тогда опять твои фото с паспортом у башки по окружению рассылать начнем! Если думаешь, что компанию на деньги смогла опрокинуть, то вот вообще не угадала! Менее часа на оплату у тебя осталось." - +7-936-129-16-20 в 13:03: "Вопрос решаем, нет?!" - Васильева О.А. в 13:15: "Как решать будем? Вы же не говорите кто вы." - +7-936-129-16-20 в 13:17: "Я же написал уже, что ссылку для входа в Личный Кабинет скину, как увижу от тебя сообщение, что "деньги для оплаты на руках". Что не понятно то?! Сумму примерную озвучил! Время тоже! Что не ясно, понять не могу?!" - Васильева О.А. в 13:18: "У меня есть, кидай, раз мы на ты перешли, я то продлю" - +7-936-129-16-20 в 13:20: "Ссылку сейчас направим. Оплату будем ожидать строго 10мин, не более. Информация ясна?" - +7-936-129-16-20 в 13:26: "Направили. Время пошло!" 31.01.2024 в 13:26 с номера телефона +7-936-129-16-19 Васильевой О.А. поступило сообщение: "https://cllk.ru/i771267d." Главное управление установило, что при нажатии на вышеуказанную ссылку направленную Васильевой О.А. для оплаты задолженности, открывается сайт «RUBALEK» (вход в личный кабинет). «RUBALEK» является товарным знаком под которым деятельность по выдаче займов осуществляется ООО МКК "Симетра". 15.02.2024 в 10:08 c альфанумерического номера ustiva.ru Васильевой О.А. направлено текстовое смс-сообщение с текстом: "Укажаемый клиент, у Вас образовалась просроченная задолженность! Срочно погасите в досудебном порядке, вся информация здесь: rubalek.ru/pay/UwaT6c ООО "Юстива" 89391107048." При нажатии на данную ссылку также открывается сайт «RUBALEK». Поскольку действия, направленные на возврат просроченной задолженности имеющейся у Васильевой О.А. по Договору осуществлялись в январе и феврале 2024 года, то есть уже после перехода прав требований от ООО МКК «Симетра» к ООО ПКО "Юстива", экономическая заинтересованность в возврате просроченной задолженности имеется только у нового кредитора ООО ПКО «Юстива». Согласно ответа Общества, номера телефонов +7-936-129-16-20, +7-936-129-16-19 Обществу и его сотрудникам не принадлежат и не принадлежали ранее. В силу части 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах обязаны действовать добросовестно и разумно. Проанализировав указанные сообщения, Главное управление приходит к выводу о том, что выбранные Обществом и использованные фразы свидетельствуют об оказании на гр. Васильеву О.А. психологического давления относительно неисполнения ее обязательства. Согласно требования пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; 2) сведения о наличия просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. В нарушение части 9 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ Общество при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Васильевой О.А. использовало незарегистрированные за Обществом номера телефонов: +7-936-129-16-20, +7-936-129-16-19, при этом сведения озвученные в смс-сообщениях могут быть известны только сотрудникам Общества, либо аффилированными лицами по прямому указанию ООО ПКО «Юстива». 3. В связи с ограничениями, установленными Постановлением Правительства от 10.03.2022 №336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона №248-ФЗ