Предостережение:

• 1. АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТИНЬКОФФ БАНК" (ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679, КПП 771301001, реестровая запись № 0581/24 от 01.02.2024 г., категория риска: низкий), юридический адрес: 127287, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ САВЕЛОВСКИЙ, УЛ. ХУТОРСКАЯ 2-Я, Д. 38А, СТР. 26. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Беловой Александры Алексеевны о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (в ред. от 04.08.2023 №467-ФЗ) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание ее просроченной задолженности. В результате установлено, что между АКЦИОНЕРНЫМ ОБЩЕСТВОМ "ТИНЬКОФФ БАНК" (далее - Банк) и Беловой А.А. заключен договор кредитной карты № 0308217850 (дата активации 20.06.2018). Период непрерывной просрочки по оплате минимальных платежей с 10.03.2024. Согласно требования ч. 1 ст. 49 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от Банка поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Беловой А.А., при изучении которых установлено следующее. Общество осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Беловой А.А. посредством телефонных переговоров и направления текстовых смс-сообщений. При прослушивании, представленной Беловой А.А. аудиозаписи, установлено, что сотрудником отдела взыскания Общества Маркеловой Ольгой Викторовной (далее — Сотрудник) 15.04.2024 был осуществлен диалог с третьим лицом посредством телефонного звонка на абонентский номер +74991130025, принадлежащий работодателю Беловой А.А. следующего содержания: Дата/время Содержание разговора 15.04.2024 в 10:53:27 - 3-е лицо: Здравствуйте, меня зовут Татьяна, чем могу Вам помочь? - Сотрудник: Здравствуйте - 3-е лицо: Слушаю Вас - Сотрудник: Здравствуйте, Александра Алексеевна. Меня зовут Маркелова Ольга Викторовна, отдел взыскания Банка Тинькофф. По Вашей кредитной карте имеется задолженность шестнадцать тысяч сто рублей. Требование банка произвести оплату сегодня. Вы готовы внести оплату в указанные сроки? - 3-е лицо: Я с реальным человеком говорю или с роботом? - Сотрудник: С реальным. Александра Алексеевна? Верно? - 3-е лицо: Нет. Вы не уточнили. Я не Александра Алексеевна. Прошу звонить на ее личный номер. - Сотрудник: Извините, пожалуйста. Меня зовут Маркелова Ольга Викторовна отдел взыскания Банка Тинькофф. А Вам знакома Белова Александра Алексеевна? - 3-е лицо: Да, знакома, но по этому номеру телефона Вы ее не найдете. - Сотрудник: Я Вас понимаю. Да я понимаю Ваше недовольство, но звонок поступил Вам, так как мы не можем дозвониться до Александры Алексеевны. Наш диалог не займет с Вами много времени. Вы не подскажете, кем Вы ей приходитесь? - 3-е лицо: Вы сейчас звоните в компанию, в которой она работает. - Сотрудник: Так возможно Вы можете позвать ее к трубке, к телефону? - 3-е лицо: Нет, нет. У нас, у нее нет доступа к звонкам. - Сотрудник: Я Вас поняла, а как я могу к Вам обращаться? - 3-е лицо: А это для чего? - Сотрудник: Попросить передать для нее информацию. - 3-е лицо: Ну я передам, что Вы звонили, но она меня попросила связываться с ней через личный номер телефона. Попробуйте еще раз позднее. - Сотрудник: Да, мы конечно же пытаемся. Передайте пожалуйста, что звонили из Банка Тинькофф и в ее интересах, крайне важно связаться с нами, как можно скорее. Подскажите пожалуйста, а Вам можно перезвонить в следующий раз и узнать удалось ли передать информацию? - 3-е лицо: Ну лучше не надо, потому что Вы можете на другого человека как бы попасть. Какой смысл. - Сотрудник: А Вы не подскажете , по какому номеру может быть доступна сейчас Александра Алексеевна? - 3-е лицо: К сожалению у меня нет такой информации. А у Вас какой номер? - Сотрудник: Хотели бы просто проверить Ваш, сходятся они или нет. Скажите, а номера знакомых, близких, друзей, Вы тоже...не известны Вам? - 3-е лицо: Нет, нет. - Сотрудник: Спасибо, мы очень Вас просим передать ей эту информацию. Всего доброго, до свидания. В соответствии с ч. 1 и п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно, а также не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Согласно ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается. 3. В связи с ограничениями, установленными Постановлением Правительства от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 4. Председателю правления АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "ТИНЬКОФФ БАНК" Близнюку Станиславу Викторовичу принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ч. 1 и п. 4, п. 6 ч. 2, ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».