Предостережение:

• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС БАНК" (ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051, КПП 772501001, реестровая запись № 0345/24 от 01.02.2024 г., категория риска: низкий), юридический адрес: 127287, г. МОСКВА, пр. АНДРОПОВА, Д. 18, К. 1. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Ченни Е.А. о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности с ней, со стороны ПАО «МТС Банк» по долгу третьего лица. В результате установлено, что ПАО «МТС Банк», осуществляло с Ченни Е.А. деятельность по возврату просроченной задолженности ее мужа, Ченни Д. по договору №000908673/102/24 от 26.02.2024 (далее — Договор). Согласно требования ч. 1 ст. 49 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от ПАО «МТС Банк» (далее — Общество) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Ченни Д. при изучении которых установлено следующее. Банк осуществлял взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Ченни Д. посредством телефонных переговоров и направления смс сообщений на номер телефона, указанный при заключении договора, а также направления уведомлений на адрес электронной почты. При изучении предоставленных ПАО «МТС Банк» сведений, установлено, что Банком были направлены уведомления со следующим содержанием: «… рекомендовать Банку обратиться в службу судебных приставов в целях осуществления принудительного взыскания..» В соответствии с п. 4, ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). Также с целью осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по договору, на основании заключенных агентских договоров, ПАО «МТС Банк» привлекало: в период времени с 13.06.2024 по 11.08.2024 АО ПКО «Финансовое агентство по сбору платежей», в период времени с 13.08.2024 по 11.10.2024 ООО ПКО «Национальная служба взыскания» и в период времени с 14.10.2024 по н.в. ООО ПКО «Кредитэкспрессфинанс». Согласно предоставленных ПАО «МТС Банк» материалов, 22.06.2024 года Общество направило Ченни Д. уведомление о привлечении АО ПКО «Финансовое агентство по сбору платежей» для осуществления взаимодействия с должником.19.10.2024 Общество направило Ченни Д. аналогичное уведомление о привлечении ООО ПКО «Кредитэкспрессфинанс». В соответствии ч.1 ст.9 Федерального закона №230-ФЗ кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязан сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов:1) через нотариуса; 2) по почте заказным письмом; 3) по адресу электронной почты, указанному должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником; 4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона; 5) путем вручения уведомления под расписку; 6) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником Таким образом ПАО «МТС Банк» не соблюдены требования ч.1 ст.9 Федерального закона №230-ФЗ, а именно Обществом в установленный законом срок не уведомлен должник о привлечении представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности