Предостережение:

• Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «М-Деньги» (ООО МКК «М-Деньги») ОГРН 1237700493216, ИНН 9703151232, юридический адрес: 191187, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ, ЛИТЕЙНЫЙ ОКРУГ, УЛ ШПАЛЕРНАЯ, Д. 8, ЛИТЕРА А, ПОМЕЩ. 16-Н, КОМ. 4 (регистрационный номер № 1660/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда). При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях). В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Арзуманян Бэллы Арсеновны о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание ее просроченной задолженности. В результате установлено, что ООО МКК «М-Деньги», осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности Арзуманян Б.А. по договору займа № 240805069107 от 05.08.2024, заключенному с ней посредством официального интернет-сайта ООО МКК «М-Деньги»: https://max.credit/. (далее — Договор). Просроченная задолженность образовалась с 05.09.2024. Согласно требования части 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от ООО МКК «М-Деньги» (далее — Общество) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Арзуманян Б.А. при изучении которых установлено следующее. Общество осуществляло взаимодействие по возврату просроченной задолженности Арзуманян Б.А. посредством направления смс-сообщений с уведомлением о наличии просроченной задолженности по Договору и требованием погасить долг. Общество сообщает, что не направляло Арзуманян Б.А. сообщения по средствам сети интернет, в том числе через социальные сети и мессенджеры. Однако согласно видеозаписи предоставленной Арзуманян Б.А. 04.10.2024 с номера телефона +7-999-517-99-46 ей по средством мессенджера WatsApp поступило смс-сообщение следующего содержания: 04.10.2024 в 15:20: "Бэлла, день добрый. Хотел поинтересоваться. Договор кредитный с долгом у нас в работе почти на 16 рублей. Нужно иметь понимания, возврата не будет или как? Я посмотрел ты вроде не свинья какая-то, а адекватный человек. Есть предложение без конфликта решить. Сегодня заходишь в ЛК конторы где брала и закрываешь вопрос до 20-00 по мск, что бы договор твой исчез. Если нет, будем вынуждены работать. А как мы можем работать, я думаю в интернете много написано. Давай пожалуйста обойдемся без этого. Договорились или будем конфликтовать, просить на тебя повлиять семью, окружение твое. И тд?" - Арзуманян Б.А. в 15:44: "Ссылку на оплату скиньте, у меня таких много" - +7-999-517-99-46 в 15:51: "Смотри. До 20:00 жду закрытие" В это же время (04.10.2024 в 15:51) с альфанумерического номера Max.Credit Арзуманян Б.А. поступило сообщение: "Ссылка для оплаты – https://max.credit/pay/amount?token=loan-lk-xHBmvYQKFU-0jm" Главное управление установило, что при нажатии на вышеуказанную ссылку направленную Арзуманян Б.А. для оплаты задолженности, открывается сайт «Max.Credit» с указанием суммы долга 15 904, 61 руб. «Max.Credit» является товарным знаком под которым деятельность по выдаче займов осуществляется ООО МКК "М-Деньги". Анализируя сообщения, поступающие единовременно Арзуманян Б.А. 04.10.2024 в 15:20, 15:51 с абонентского номера +7-999-517-99-46, а также с альфанумерического номера Max.Credit, можно сделать вывод, что текстовые сообщения, поступившие Арзуманян Б.А. с абонентского номера +7-999-517-99-46, направлялись с целью взыскания просроченной задзадолженности в интересах конкретной организации - ООО МКК «М-Деньги». Согласно ответа Общества, номер телефона +7-999-517-99-46 Обществу и его сотрудникам не принадлежит. В силу части 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Проанализировав указанные сообщения, Главное управление приходит к выводу о том, что выбранные Обществом и использованные фразы свидетельствуют об оказании на гр. Арзуманян Б.А. психологического давления относительно неисполнения ее обязательства. Согласно требования пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. В нарушение части 9 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ Общество при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Арзуманян Б.А. использовало незарегистрированный за Обществом номер телефона +7-999-517-99-46, при этом сведения озвученные в смс-сообщениях могут быть известны только сотрудникам Общества, либо аффилированными лицами по прямому указанию ООО МКК «М-Деньги».