Предостережение:

• Акционерное общество «Альфа-Банк» (АО «Альфа-Банк») ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, юридический адрес: 107078, Г. Москва, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27 (регистрационный номер № 0037/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда). При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях). В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Куценко Никиты Александровича о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание ее просроченной задолженности. В результате установлено, что АО «Альфа-Банк», осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности Куценко Н.А. по договору от 19.01.2024 № PILM************0321 (далее - договор). Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В Главное управление от АО «Альфа-Банк» (далее — Банк) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Куценко Н.А., при изучении которых установлено следующее. Банк осуществлял взаимодействие направленное на возврат просроченной задолженности Куценко Н.А. посредством телефонных звонков, направления текстовых сообщений. Согласно таблицы попыток дозвона, предоставленного Банком, по номеру телефона Куценко Н.А. +79054482223, указанному при заключении договорных отношений, Банком осуществлены звонки: - 05.08.2024 в количестве 47 раз; - в период с 05.08.2024 по 31.08.2024 в общем количестве 361 раз; - в период с 01.09.2024 по 30.09.2024 в общем количестве 275 раз. Согласно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Устанавливая указанные выше пределы частоты взаимодействия, законодатель преследовал цель оградить лиц от излишнего (неразумного) воздействия со стороны кредиторов и лиц, действующих в их интересах. Использование телефона для причинения абоненту беспокойства многократными звонками нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащим защите всеми предусмотренными законом способами. Из полученных при рассмотрении обращения сведений усматривается «автодозвон», действия кредитора, даже при отсутствии успешных соединений с должником, в данном случае расцениваются как нарушение Федерального закона № 230-ФЗ (оказание психологического давления, злоупотребление правом). В соответствии с п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). Также при прослушивании предоставленной Банком аудиозаписи телефонного звонка от 09.10.2024 в 10:01:23 (2024.10.09_10.01.23_outgoing_mixed_79620249501.mp3) на абонентский номер +79620249501, установлено, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Куценко Н.А. осуществлено с третьим лицом (Оксаной Александровной - матерью Куценко Н.А.). В ходе разговора озвучена информация о наличии у Куценко Н.А. просроченной задолженности и задан вопрос о причинах ее непогашения. Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Из ответа Банка следует, что согласие Куценко Н.А. на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, с третьими лицами получено при заключении договора, т.е. Куценко Н.А. еще не имел статуса должника. Согласие третьего лица на осуществление взаимодействия с ним - отсутствует.