|
Значение |
Публичное акционерное общество «Сбербанк» (ПАО «Сбербанк) ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, юридический адрес: 117312, г. Москва, ул Вавилова, д. 19 (регистрационный номер № 0509/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение гончаренко Дениса Владимировича о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В результате установлено, что ПАО «Сбербанк», осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности Гончаренко Д.В. по контракту №1044-Р-3842544010 от 27.12.2014, по которому была выпущена кредитная карта (далее — Договор). Просроченная задолженность возникла с 26.08.2024 по настоящее время.
Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В Главное управление от ПАО «Сбербанк» (далее — Банк) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Гончаренко Д.В., при изучении которых установлено следующее.
Банк осуществлял взаимодействие на возврат просроченной задолженности Гончаренко Д.В. посредством телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента (робота), направления текстовых и иных сообщений.
Согласно таблице взаимодействия, Банк осуществлял звонки на номера телефонов 88793761668, +79283512388, не указанные в анкете заявителя как контактные номера телефонов.
02.06.2024 в 15:40 Банком был осуществлен звонок на номер телефона 88793761668. Результат взаимодействия — «Телефон не принадлежит клиенту».
Вместе с тем, достоверно зная о том, что по вышеуказанному номеру телефона установить контакт с должником невозможно, Банк продолжил осуществлять попытки взаимодействие по данному номеру с третьим лицом: 03.06.2024 в 13:16 и 16:41, 25.09.2024 в 18:35, 03.10.2024 в 18:16, 08.10.2024 в 18:15, 14.10.2024 в 19:41, 18.10.2024 в 14:16, 21.10.2024 в 18:50, 27.10.2024 в 15:16.
29.09.2024 в 14:46 Банком был осуществлен звонок на номер телефона +79283512388 Результат взаимодействия - «Телефон не принадлежит клиенту». Далее Банк также продолжил осуществлять взаимодействие по данному номеру телефона: 10.10.2024 в 11:57 и 15:41, 16.10.2024 в 10:28, 18.10.2024 в 18:15, 22.10.2024 в 15:51.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые друг ие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласно ответа Банка, после образования задолженности соглашения с Гончаренко Д.В. не заключались. |