Предостережение:

• В Управление Роскомнадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу поступило обращение гр. Казачок Юрия Николаевича (вх. от 25.11.2024 № 09-16-4365/26) на действия оператора связи ПАО «Ростелеком», содержащее сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно пп. б) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (Правила № 59) оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». Информация о сроках устранения неисправностей оператора связи ПАО «Ростелеком» размещена на официальном интернет-сайте оператора (www.company.rt.ru - О компании – Раскрытие информации – файл «Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. 24.10.2024 в техническую поддержку ПАО "Ростелеком" от абонента поступило обращение об отсутствии доступа к услуге связи "Телефония" (№ заявки 331467970). Работы по указанному обращению завершены 14.11.2024. Следовательно, неисправность не была устранена в установленные сроки (не более 14 календарных дней). Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп. б) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявлено Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 16.12.2024 № ПМ 26240711000016684367. Предлагаю Публичному акционерному обществу «Ростелеком» принять меры к недопущению нарушения обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение соблюдения обязательных требований в соответствии с пп. б) п. 24 Правил № 59.