Предостережение:

• В обращении потребителя (заявителя) №7390/Ж-2024 поступившего в Управление Рос-потребнадзора по Ставропольскому краю 17.09.2024, содержатся признаки о нарушении по-ложений Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Из текста обращения установлено, что заявителем (потребителем) 16 августа 2024 года с помощью личного кабинета приложения Общества с ограниченной ответственностью «Си-тилинк» (ООО «Ситилинк») (Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51 ИНН: 7718979307, ОГРН: 1147746461422) приобретён то-вар - смартфон Huawei Pura 70 Ultra 16/512Gb, HBP-LX9. Оплата товара производилась за счёт заёмных (кредитных) денежных средств. Заявку на получение потребительского кредита заявитель оформлял с использованием личного кабинета приложения Общества с ограни-ченной ответственностью «Ситилинк». В качестве исполнителя услуги по предоставлению потребительского кредита (займа) заявителем был выбран АО «ОТП Банк», генеральная лицензия Центрального банка Россий-ской Федерации № 2766 от 27.11.2014г. 21 августа 2024 года в личном кабинете АО «ОТП Банк» ознакомившись с договором потребительского кредита (займа) заявитель обнаружил, что в качестве исполнителя по дого-вору выступает не АО «ОТП Банк», а Общество с ограниченной ответственностью микрофи-нансовая компания «ОТП Финанс» ИНН 7713390236. В соответствии с заданием №285 от 24.09.2024 года и в соответствии с ч. 2 ст. 57 Феде-рального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Рос-сийской Федерации" от 31.07.2020 N 248-ФЗ Управлением проведено контрольное (надзор-ное) мероприятие без взаимодействия - наблюдение за соблюдением обязательных требова-ний. Наблюдение проведено в личном кабинете на сайте Общества с ограниченной ответст-венностью «Ситилинк» (Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51 ОГРН: 1147746461422) в сети интернет по адре-су:https://www.citilink.ru/ . В ходе проведения мероприятия и оформления кредита/рассрочки на товар, информа-ции, входящей в индивидуальные условия договора кредита (займа) при его оформлении не указывается. Отсутствует информация о годовой ставке в процентах, общая стоимость кре-дита, наименование валюты, сумма кредита, наименование исполнителя (кредитной органи-зации) и другие индивидуальные условия. Так же отсутствует возможность ознакомиться с документами, касающиеся заключаемого кредитного договора или договора рассрочки. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работ-ников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требова-ний) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следую-щих обязательных требований: Как разъяснено в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничить свободу договора для другой стороны. Согласно пункту 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потреби-телей» (далее - Закон N2300-1) отношения в области защиты прав потребителей регулируют-ся ГК РФ, Законом РФ N 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соот-ветствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Потребителем в соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или ис-пользующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Организация независимо от её организационно - правовой формы, а также индивидуаль-ный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие потребителям услуги по возмездному договору, являются исполнителями (абзац пятый преамбулы Закона). Законодательством о защите прав потребителей установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позво-ляющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров, и особенно при заключении дого-воров на оказание финансовых услуг. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона N2300-1 - изготовитель (исполнитель, продавец) обя-зан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По от-дельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потре-бителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона N2300-1 информация о товарах (работах, услу-гах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения това-ров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определённое время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую вы-плате потребителем, и график погашения этой суммы. Специальные требования к предоставлению потребителю полной, достоверной и понят-ной информации, а также к выявлению действительного волеизъявления потребителя при заключении договора установлены Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон о потребительском кредите), в соответствии с которым договор потребительского кредита состоит из общих условий, устанавливаемых кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и размещаемых в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (чч. 1, 3, 4 ст. 5 Закона о потребительском кредите), а также из индивидуальных условий, которые согласовываются кредитором и заёмщиком индивидуально, включают в себя сумму кредита; порядок, способы и срок его возврата; процентную ставку; обязанность заёмщика заключить иные договоры; услуги, оказываемые кредитором за отдельную плату, и другие (чч. 1 и 9 ст. 5 Закон о потре-бительском кредите). Из положений ст. ст. 5, 7 Закона о потребительском кредите следует, что заключение до-говора потребительского кредита предполагает последовательное совершение сторонами ря-да действий, в частности формирование кредитором общих условий потребительского кре-дита, размещение кредитором информации об этих условиях, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", согласование сторонами индивидуальных условий договора потребительского кредита, подачу потребителем в необходимых случаях заявления на предоставление кредита и на оказание дополнительных услуг кредитором или третьими лицами, составление письменного договора потребительского кредита по установленной форме, ознакомление с ним потребителя, подписание его сторонами, в том числе аналогом собственноручной подписи, с подтверждением потребителем получения им необходимой информации и согласия с условиями кредитования, а также предоставление кредитором де-нежных средств потребителю. Между тем в ходе проведения мероприятий без взаимодействия установлено, что проце-дура заключения кредитного договора и соответственно оплата товара совершается потреби-телем одним действием - путём введения четырехзначного цифрового кода, направленного СМС-сообщением. При таких обстоятельствах усматриваются признаки отсутствие должно-го информирования потребителя финансовых услуг об условиях потребительского кредита (займа). Таким образом, Общество с ограниченной ответственностью микрофинансовая компа-ния «ОТП Финанс» ИНН 7713390236 указанными действиями/бездействиями может при-вести к нарушению положений ст. 5, ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе), ст. 8, п. 1,2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".