Предостережение:

• Из содержания обращения № 8450/ж-2024 от 28.10.2024 следует, что потребителем 15.11.2022г. в магазине ООО «ДНС Ритейл» (г.Ставрополь) приобретен компьютер со всеми комплектующими (предложение №Е-435372 от 10.11.2022). В сентябре 2024 в товаре возникли недостатки, в связи с чем потребитель обратился в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл» с требование о проведении гарантий-ного ремонта. После получения товара из сервисного центра, в товаре вновь возникли недостатки. 04.10.2024г. потребитель вновь обратился в сервисный центр для устранения недостатков. Товар был принят, недостатки не были обнаружены. Через некоторое время в товаре опять возникли недостатки, в связи с чем потребитель 14.10.2024г. опять обратился в сервисный центр. Товар был принят, недос-татки опять не были обнаружены. 21.10.2024г. потребитель обратился к продавцу с требованием о рас-торжении договора купли-продажи в связи с тем, что в товаре опять возникли недостатки и заявил свое требование о присутствии при проведении проверки качества или экспертизы. Через несколько дней потребитель получил СМС сообщение о том, что экспертиза товара будет проводится 12.11.2024г. в 11-00 по адресу г.Краснодар… и что потребителю необходимо явится по указанному адресу в указанное время и предоставить спорный товар. Ответ на свою претензию потребителем не получен. Указанные действия содержат признаки нарушения требований пункта 5 статьи 18 Закона Россий-ской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв. Постановлением правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязатель-ных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обя-зательных требований: В соответствии ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пере-расчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать не-замедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недос-татков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (моде-ли, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пере-расчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в сово-купности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недос-татков. В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадле-жащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. По-требитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установ-ленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу(изготовителю), уполномоченной организация или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением рас-ходы на хранение и транспортировку товара. Согласно ст.22 Закона - требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим ли-цом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предостав-ления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, им-портером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из вышеуказанного следует, что сроки о проведения экспертизы 12.11.2024г. выходят за рамки сроков, установленных ст.22 Закона. В соответствии со ст.23 Закона - за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 на-стоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потреби-теля о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготови-тель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором тре-бование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномо-ченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного реше-ния, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установ-ленные статьей 18 настоящего Закона (п.2 ст.23 Закона). В соответствии с п.5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв. Постановлением правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 - в случае поступ-ления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требова-ний.