Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзор по Ставропольскому краю 15.11.2024 г. поступило обраще-ние гр. Костючек Е.А. (далее – Потребитель) вх. №8892/Ж-2024, которое содержит признаки на-рушения обязательных требований п.п.1, 3 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель в своем обращении утверждает, что через официальный сайт акционерного общества «Газпромбанк» (далее - Газпромбанк) обратился с просьбой о выпуске на его имя дебетовой карты. Далее он получил сообщение о ее готовности и посетил 08.11.2024 г. для оформления и ее выдачи отделение Газпромбанка по адресу: г. Ставро-поль, ул. Ленина, 419. Оператор Газпромбанка, оформляющая дебетовую карту, в устной форме сообщила Потребителю, что ему также открывается кредитная карта, которая «идет в комплекте с дебетовой». На его возражения, что такая услуга ему не нужна и он готов письменно отказаться от навязываемой ему услуги, оператор сообщила, что «обойти» данную процедуру она не может, так как это является политикой Газпромбанка. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 N15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В силу ст.421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потре-бителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными догово-рами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отноше-ния в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, по-влекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со ст.13 Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в тече-ние десяти дней со дня его предъявления. В силу п.3 ст.16 Закона продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возме-щаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовле-творение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потре-бителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопус-тимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рас-смотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребите-ля о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного тре-бования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потреби-теля выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потреби-тель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмот-рено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).