Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзор по Ставропольскому краю 22.11.2024 г. поступило обраще-ние гр. Костиной Л.В. (далее – Потребитель) вх. №9060/Ж-2024, которое содержит признаки на-рушения обязательных требований п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10, п.3 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель с супругом Костиным Е.М., 20.10.2024 г. обратились в медицинскую клинку (ООО «Инициатива») по адре-су: г. Ставрополь, ул. Мира, д. 232 за бесплатной консультацией. Потребитель утверждает, что в ходе бесплатной консультации ей и ее супругу был навязан договор б/н об оказании платных ме-дицинских услугах (далее – Договор) и кредитный договор №3079094310 (далее – Договор №3079094310) с АО «ОТП Банк», для оплаты услуг по указному договору. Потребитель в своем обращении поясняет, что в заключении Договора и Договора №3079094310 она и ее супруг не нуждались, не давали согласие на заключение Договора №3079094310, были ведены в заблужде-ние относительно предмета Договора. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привес-ти/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 N15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гра-жданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Рос-сийской Федерации (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В силу ст.421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В силу п.1 ст.8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и дос-товерной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно п.2 ст.8 Закона указанная в п.1 ст.8 Закона информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. По смыслу п.1 ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно пре-доставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, ус-луг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абз.3 п.2 ст.10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязатель-ном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах то-варов (работ, услуг). Пункт 1 ст.12 Закона устанавливает, что если потребителю не предоставлена возможность не-замедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он впра-ве потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, ес-ли это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). В силу п.2 ст.12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотрен-ную пунктами 1 - 4 ст.18 или п.1 ст.29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Пункт 4 ст.12 Закона закрепляет, что при рассмотрении требований потребителя о возмеще-нии убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (рабо-те, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных по-знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В силу п.3 ст.16 Закона продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возме-щаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовле-творение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потреби-телем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопус-тимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рас-смотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребите-ля о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного тре-бования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потреби-теля выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от про-давца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется про-давцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В соответствии со ст. 178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблужде-ния, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оце-нивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. При этом существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо то-ждества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использо-вания по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значе-ния. В п.21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N7 разъяснено, что, если стороне переговоров ее контрагентом представлена неполная или недостоверная информация либо контрагент умолчал об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны были быть доведены до ее сведения, и сторонами был заключен договор, эта сторона вправе потребовать признания сделки недействительной и возмещения вызванных такой недействительностью убытков (ст.ст. 178 или 179 ГК РФ). В любом случае, согласно ст.32 Закон потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.