|
Значение |
Общество с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Займ Онлайн» (ООО МФК «Займ Онлайн») ОГРН 1127746428171, ИНН 7703769314, юридический адрес: 127083, Г. МОСКВА, УЛ 8 МАРТА, Д. 1, СТР. 12, ЭТ/ПОМ/КОМ 10/LVI/2-7 (регистрационный номер № 0825/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Микаевой Татьяны Алексеевны, о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание ее просроченной задолженности.
В результате установлено, что ООО МФК «Займ Онлайн» (далее - Общество), осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности Микаевой Т.А. по договору займа №12-2883671-2023 от 30.12.2023 (далее - Договор). Просроченная задолженность образовалась с 31.01.2024.
Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В Главное управление от Общества поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Микаевой Т.А. при изучении которых установлено следующее.
Общество осуществляло взаимодействие на возврат просроченной задолженности Микаевой Т.А. посредством направления текстовых сообщений на номер телефона Микаевой Т.А.. (+7-926-986-40-59), а также сообщений на электронную почту.
При изучении предоставленных ООО МФК «Займ Онлайн» сведений, установлено, что Обществом было направлено смс-сообщение со следующим содержанием:
05.02.2024 в 12:22 – "Компания начинает поиск Вашего актуального номера телефона в открытых источниках и разрешенного к распространению. Долг! Срочно свяжитесь с нами. ООО МФК Займ Онлайн, www.payps.ru, 88003332852."
При этом следует иметь в виду, что все необходимые данные Общество получает от заемщика при заполнении им заявления (анкеты) на получение займа, оценив которые Общество принимает решение о заключении договора займа с клиентом или об его отказе.
Как следует из предоставленной Обществом заявки-анкеты на предоставление займа заполненной Микаевой Т.А. при заключении Договора, кредитору заемщиком была сообщена следующая контактная информация: адрес регистрации и проживания, мобильный номер телефона, адрес электронной почты.
Указанный Микаевой Т.А. личный мобильный номер телефона +7-926-986-40-59, является ее действующим номером. Как указано в таблице взаимодействия, осуществляющих с Микаевой Т.А. в целях возврата просроченной задолженности, смс-сообщения направленные Обществом на принадлежащий ее номер телефона, находятся в статусе «доставлено», что также свидетельствует о том, что номер обслуживается и не заблокирован.
Вышеуказанное свидетельствует о том, что указанные Микаевой Т.А. контактные данные в заявление-анкете на предоставление займа, находятся в актуальном состоянии, в связи с чем у Общества отсутствовали основания для поиска каких-либо дополнительных контактов, в том числе в открытых источниках.
Общество целенаправленно оказывало психологическое давление, внушая наступление негативных последствий, тем самым побуждая Микаевой Т.А. совершить действия по оплате просроченной задолженности.
Согласно требованию п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора.
В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально.
При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019).
Кроме того, ООО МФК «Займ Онлайн» уступило право требования по договору№12-2883671-2023 от 30.12.2023. АО «Банк Русский Стандарт» на основании договора уступки прав требования (цессии) №01/7-2024 от 24.07.2024 (далее - договор цессии), о чем 26.07.2024 на адрес электронной почты Обществом было направлено уведомление Микаевой Т.А.
В материалах дела имеется копия уведомления направленная ООО МФК «Займ Онлайн» Микаевой Т.А.
В соответствии с ч. 7 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или представителем кредитора в целях возврата просроченной задолженности посредством письменной корреспонденции по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются: 1) информация о кредиторе, а также о представителе кредитора: а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя); б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона; в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также представителя кредитора;; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение; 3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику; 4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования); 5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.
В соответствии с ч.2 ст. 9 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в уведомлении должника о привлечении иного лица для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, должны быть указаны предусмотренные частью 7 статьи 7 настоящего Федерального закона сведения о лице, указанном в части 1 настоящей статьи.
Таким образом, уведомление о передаче/переуступке задолженности от 26.07.2024 ООО МФК «Займ Онлайн» не содержит полные обязательные данные, а именно сведения о размере и структуре просроченной задолженности., а также полная информация о новом кредиторе. |