|
Значение |
Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «Кредиска» (ООО «Кредиска МКК») ОГРН 1215200013170, ИНН 5262378712, юридический адрес: 603093, Нижегородская область, г.о. город Нижний Новгород, г. Нижний Новгород, ул. Ковровская, д. 21а, помещ. 404 (№1492/24 от 01.02.2024; категория риска низкая).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступили обращения Мягкой Алены Алексеевны, о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В результате установлено, что ООО «Кредиска МКК», осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности по договору займа от 21.06.2024 № 116416806 (далее - договор).
Согласно требования части 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Главным управлением были запрошены сведения от ООО «Кредиска МКК» (далее — Общество) в отношении просроченной задолженности Мягкой А.А., при изучении которых установлено следующее.
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось посредством направления смс-сообщений на телефонный номер, указанный Мягкой А.А. при заключении договора, сообщений в мессенджер и на электронную почту. Иные способы взаимодействия не применялись.
ООО «Кредиска МКК» предоставлены в Главное управление сведения о направлении Мягкой А.А. в мессенджере VK, где был создан чат «79064407934», следующего сообщения: «Уважаемый клиент, Ваш заем должен быть немедленно погашен в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ООО Кредиска МКК 88006009676».
Также Мягкой А.А. предоставлена переписка в мессенджере VK в чате «79064407934» следующего содержания:
в 17:44: "В связи с отсутствием активных действий по договору займа компания делает вывод, что возврат просроченной задолженности по займу для Вас задача невыполнимая. Руководствуясь ст. 5 ФЗ 230 просьба предоставить несколько контактов из числа Вашего ближайшего окружения: родственники, друзья, соседи, коллеги/руководитель. С Вашего позволения компания готова оказать Вам помощь в столь трудной для Вас ситуации. ООО Кредиска МКК 88006009676";
в 17:46: "Может быть нам скорректировать работу и поднять вопрос о направлении группы выездного сбора по Вашим адресам для личной беседы? В таком случае окружающие могут стать невольными свидетелями данного мероприятия и начать задавать вам соответствующие вопросы. Вы будете готовы проинформировать их о своих проблемах? ООО Кредиска МКК 88006009676";
"Такие фразы Вы будете употреблять, когда будете распоряжаться своими денежными средствами. На текущий момент Вы являетесь должником компании, и обязаны надлежащим образом исполнять свои обязательства согласно ст. 309 ГК РФ. Требование компании неизменно. Просроченная задолженность должна быть возвращена. ООО Кредиска МКК 88006009676";
в 17:47: "Если Вы сами не можете отвечать за свои действия, значит эта ответственность, как в детстве, ляжет на ваших родителей. Продиктуйте их номера телефонов, с Вашего позволения мы попросим их решить Ваши проблемы. ООО Кредиска МКК 88006009676";
"Очень жаль, что Вы не способны взять ответственность за себя и свои действия. Все необходимые выводы в отношении Вас были сделаны. Будьте уверены – в отличие от Вас бездействовать мы не намерены. Компания готова самостоятельно заняться возвратом просроченной задолженности согласно ФЗ 230, в таком случае негативно-правовые последствия Вы ощутите в полном объеме. ООО Кредиска МКК..."
Согласно ответа Общества, номер телефона 88006009676 принадлежит ООО «Кредиска МКК».
В силу части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Проанализировав указанные сообщения, Главное управление приходит к выводу о том, что выбранные Обществом и использованные фразы свидетельствуют об оказании на Мягкую А.А. психологического давления относительно неисполнения ее обязательства.
Согласно требования п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и тоже действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора или представителя кредитора.
В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора или представителя кредитора, как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально.
При этом в каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019).
Также согласно ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Таким образом, Обществом были допущены нарушения ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |