|
Значение |
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ПАО СБЕРБАНК) ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, юридический адрес: 117312, Г. МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д.19 (регистрационный номер № 0509/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Гулидовой Тамары Владимировны о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В результате установлено, что между ПАО СБЕРБАНК и Гулидовой Т.В. заключен договор от 07.10.2011 № 1044-Р-477995616 (далее - договор), на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договору возникла с 01.01.2016.
Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В Главное управление от ПАО СБЕРБАНК (далее — Банк) поступили сведения о взаимодействии по вопросу просроченной задолженности Гулидовой Т.В. посредством телефонных звонков на абонентский номер 8792266331, указанный Гулидовой Т.В. как «Домашний телефон» в заявлении от 02.06.2014, а также направления текстового сообщения на абонентский номер 9283616597, указанный как «мобильный» в заявлении на получение кредитной карты от 25.10.2011. При изучении таблицы коммуникаций, а также прослушав, предоставленные Банком аудиозаписи разговоров, установлено следующее.
Банк осуществлял взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Гулидовой Т.В. посредством телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента (робота).
Согласно таблице взаимодействия, представленной Банком, ПАО СБЕРБАНК были осуществлены звонки на номер телефона 8792266331:
В результате прослушивания аудиозаписей, предоставленных ПАО СБЕРБАНК, в ходе взаимодействия в начале каждой коммуникации со стороны абонента озвучивалось: «центр, учебный центр», а также в коммуникациях от 02.02.2024 озвучивается следующее - «Ставропольский региональный ресурсный центр, слушает Вас», 12.02.2024 озвучивается, что данный номер не принадлежит Гулидовой Т.В., затем 12.02.2024 абонент снова озвучивает: «Вы позвонили в Ставропольский региональный ресурсный центр Минераловодский филиал. Доброго дня». Также, из таблицы коммуникаций следует, что результат коммуникации от 14.02.2024 — «Телефон не принадлежит клиенту».
Вместе с тем, достоверно зная о том, что по вышеуказанному номеру телефона установить контакт с должником невозможно, Банк продолжал осуществлять взаимодействие по данному номеру с третьим лицом.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласно ответу ПАО Сбербанк согласие третьих лиц на осуществление с ними взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Гулидовой Т.В., в Банк не направлялось.
Также, 13.12.2024 в 15:48:57 Банк направил Гулидовой Т.В. на ее основной контактный номер +79283616597 смс-сообщение следующего содержания: «Тамара Владимировна, ваша задолженность по банковской карте ****7792 передана на сопровождение в профессиональную коллекторскую организацию АктивБизнесКонсалт. По вопросам возврата задолженности обращайтесь по тел. 8 800 770-70-40, ежедневно с 8:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк".
Однако согласно предоставленной ООО ПКО «АБК» информации 04.07.2024 между ПАО Сбербанк и ООО ПКО «АБК» (далее - Общество) был заключен агентский договор № 50004988011, согласно которому Общество обязуется по поручению ПАО Сбербанк осуществлять от имени Принципала сбор задолженности в отношении должников, указанных в Поручении Принципала. В адрес Общества ПАО Сбербанк передал реестр должников от 08.11.2024, в котором содержались сведения о задолженности Гулидовой Т.В. Таким образом, взаимодействие с Гулидовой Т.В. осуществлялось ООО ПКО «АБК» на основании агентского договора, даты работы по реестру: 12.11.2024 — 05.02.2025.
В соответствии с ч. 9 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. |