|
Значение |
Акционерное общество «ОТП Банк» (АО «ОТП Банк) ОГРН 1027739176563, ИНН 7708001614, юридический адрес: 117312, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.2 (регистрационный номер №0398/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Ющенко В.С. о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В результате установлено, что АО «ОТП Банк», осуществляло деятельность по возврату просроченной задолженности Ющенко В.С. по договору №3043231841 от 01.08.2023 (далее — Договор 1) и №3078642914 от 16.10.2024 (далее — Договор 2). Просроченная задолженность возникла соответственно с ноября 2023 и ноября 2024 по настоящее время.
Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В Главное управление от АО «ОТП Банк» (далее — Банк) поступили сведения о способах и порядке взаимодействия по вопросу просроченной задолженности с Ющенко В.С., при изучении которых установлено следующее.
Банк осуществлял взаимодействие на возврат просроченной задолженности Ющенко В.С. посредством телефонных переговоров, автоинформирования, проведения переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента (робота), направления текстовых сообщений.
Согласно таблице взаимодействия, Банк осуществлял звонки на номера телефонов 88793322255, +79614628742, не указанные в анкете заявителя как контактные номера телефонов.
25.12.2024 в 09:45 Банком был осуществлен звонок на номер телефона 88793322255. Результат взаимодействия — «3-е лицо не передаст информацию».
Вместе с тем, достоверно зная о том, что по вышеуказанный номер телефона не принадлежит должнику, Банк продолжил осуществлять попытки взаимодействие по данному номеру с третьим лицом: 26.12.2024 в 10:06 и 14:10.
05.12.2024 в 09:39 Банком был осуществлен звонок на номер телефона +79614628742 Результат взаимодействия - «3-е лицо не передаст информацию». Далее Банк также продолжил осуществлять взаимодействие по данному номеру телефона: 14.12.2024 в 13:59.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые друг ие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласие третьего лица на осуществление взаимодействия с ним отсутствует.
Таким образом, Банком были допущены нарушения ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. |