|
Значение |
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ПАО СБЕРБАНК) ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, юридический адрес: 117312, Г. МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д.19 (регистрационный номер № 0509/24 от 01.02.2024; низкая категория риска причинения вреда).
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействиях).
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Шаровой В.С. о несоблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на взыскание просроченной задолженности третьего лица (Нетывченко Любови Николаевны).
Согласно ответа полученного от ПАО «Сбербанк» (далее - Банк) установлено, что между Нетывченко Л.Н. и Банком заключены кредитные договоры, по которым имеется просроченная задолженность.
Согласно требования ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон №248-ФЗ) в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В Главное управление от ПАО СБЕРБАНК (далее — Банк) поступили сведения о взаимодействии по вопросу просроченной задолженности Нетывченко Л.Н. посредством телефонных звонков, в том числе на абонентский номер 88654743953, указанный Нетывченко Л.Н. как «Рабочий телефон» в заявлении от 20.06.2022. При изучении таблицы коммуникаций, а также прослушав, предоставленные Банком аудиозаписи разговоров, установлено следующее.
Банк осуществлял взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Нетывченко Л.Н. посредством телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента (робота).
Согласно таблице взаимодействия, представленной Банком, ПАО СБЕРБАНК были осуществлены звонки на номер телефона 88654743953:
12.02.2025
13:54:02
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
26
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
13.02.2025
14:36:56
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
29
99ТКПР21120200149015
Контакт с 3-им лицом
14.02.2025
11:31:15
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
38
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
17.02.2025
09:05:49
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
84
99ТКПР21120200149015
Контакт с клиентом установлен. Незавершенный диалог
19.02.2025
10:54:17
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
49
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
20.02.2025
10:00:23
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
36
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
21.02.2025
08:51:19
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
43
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
25.02.2025
13:34:16
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
37
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
07.03.2025
09:37:23
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
39
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
10.03.2025
09:33:54
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
62
99ТКПР21120200149015
Контакт с 3-им лицом
14.03.2025
10:02:21
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
49
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
18.03.2025
08:48:59
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
65
99ТКПР21120200149015
Контакт с 3-им лицом
19.03.2025
08:48:31
Исх. звонок (робот-оператор)
88654743953
31
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
19.03.2025
11:12:33
Исходящий звонок
+78654743953
99ТКПР21120200149015
Телефон не принадлежит клиенту
21.03.2025
09:52:36
Исх.звонок робот в контуре банка
78654743953
99ТКПР21120200149015
Контакт с родственником
В результате прослушивания аудиозаписей, предоставленных ПАО СБЕРБАНК установлено, что, в ходе взаимодействия, неоднократно в начале коммуникации со стороны абонента озвучивалось: «Вет.лаборатория» и многократно озвучивалось, что Нетывченко Л.Н. не известна абоненту. Также, из таблицы коммуникаций следует, что в результате коммуникаций с 12.02.2025 по 21.03.25 (за исключением 17.02.2025) — «Телефон не принадлежит клиенту».
Вместе с тем, достоверно зная о том, что по вышеуказанному номеру телефона неоднократно отвечают сотрудники гос. учреждения, а не сам должник, Банк продолжал осуществлять взаимодействие по данному номеру с третьими лицами.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласно ответа ПАО Сбербанк согласие клиента на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами в виде отдельного документа Нетывченко Л.Н., в Банк не направлялось. |