Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Роскомнадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу поступило обращение гр. Лаптевой А.С. (вх. от 09.01.2025 № 09-16-47/26) по вопросу отсутствия у ее бабушки Муренцевой Л.И. доступа к телематическим услугам связи, содержащее сведения о следующих действиях (бездействии): Из текста обращения следует, что у Муренцевой Л.И. по адресу: Ставропольский край, Грачевский район, х. Базовый, ул. Луговая, д. 78 с 26.11.2024 не работает «Интернет». В результате анализа ответа, полученного от оператора связи ПАО «Ростелеком» на запрос Управления, установлено следующее. По обращению Муренцевой Л.И. в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» 02.12.2024 была оформлена техническая заявка № 333621815. По согласованию с абонентом специалистами сервисного центра 25.12.2024 был осуществлен выезд, в ходе которого было устранено повреждение в кабельном ящике. Доступ к пользованию телематическими услугами связи был восстановлен 28.12.2024. В соответствии с пп. «а» и «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607), оператор связи обязан оказывать абоненту телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами № 2607, лицензией и договором, а также устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Согласно информации, размещенной на официальном сайте ПАО «Ростелеком» по адресу: https: //www.company.rt.ru/ > о компании > раскрытие информации > Единые Правила оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по вине оператора связи. В соответствии с п. 84 Правил № 2607 оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны. Доказательств невозможности исполнения обязательств по устранению указанных неисправностей вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны оператором связи не предоставлено. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; 2) пп. «а» и «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Публичному акционерному обществу «Ростелеком» принять меры к недопущению нарушения обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение соблюдения обязательных требований в соответствии с пп. «а» и «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 21-25 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи, утвержденного постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045.