РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№26250791000116875485

🔢 ИНН:
7728168971
🆔 ОГРН:
1027700067328
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
09.01.2025

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7728168971
ОГРН проверяемого лица 1027700067328
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Костюков Михаил Юрьевич
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Акопян Арман Хачатурович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате поступление обращения гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 25.12.2024 г. поступило обраще-ние гр. Ларионовой (Манасовой) А.В. (далее – Потребитель) №9901/Ж-2024, которое содержит признаки нарушения обязательных требований п.п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3, 4 п.2 ст.10, абз.4 п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.16 ч.4 ст.5, ч.18 ст.5, ч.2, 2.7 ст.7, ч.8 ст.11 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: 28 июня 2021 г. Потребитель, с целью предварительного одобрения потребительского кредита, в личном кабинете мобильного приложения АО «Альфа-Банк» (далее – Общество, Банк) заполнила соответствующую. После этого от Общества поступило сообщение об одобрении кре-дита наличными в размере 800 500 рублей. В связи с чем, потребитель обратилась в чат поддерж-ки мобильного приложения Банка с вопросом как отменить заявку на кредит. В ответ на указан-ный вопрос пришел ответ, о том что Банк сам отменит заявку на кредит, если Потребитель не возьмет кредит в течении месяца после его одобрения. 30 августа 2021 г. Потребитель обратился в отделение Банка, где узнала, что 28.06.2021 г. Банком с ней был заключен кредитный договор №PILPASK44U2106280111 (далее – Договор). В связи с тем, что не намеревалась брать кредит у Банка, Потребитель попросила сотрудника отде-ления Банка закрыть кредит и вернут денежные средства Банку. Далее сотрудник закрыл кредит-ный счет, перевел денежные средства на счет Банка. Однако, за счет кредитных средств в размере 151 198 рублей 44 копеек были оплачены услуги страхования жизни, оказываемые ООО «Аль-фастрахование-Жизнь» (ИНН 7715228310), что подтверждается выпиской по счету Потребителя №40817810005841266891 за период с 28.06.2021 г. по 30.08.2021 г. В связи с чем, 01 сентября 2021 г. Потребитель обратилась с жалобой в адрес Общества в связи с незаконным принуждением к заключении кредитного договора и навязывания услуг стра-хования жизни, на что Банком был дан ответ о самостоятельном вводе пароля их смс-сообщения для заключения договора кредитования и страхования. 09 декабря 2021 г. Потребитель повторно обратилась в адрес Банка с требованием о возврате страховой премии по Договору, так как она вернула денежные средства по кредиту Банку, а дого-вор страхования был рассчитан на 5 лет. Однако, Банк ответил отказом. Потребителя на протяжении 3,5 года от Банка поступают письма с требованием о погашении задолженности по Договору, причем сумма к подлежащая к погашению всегда была разной. При таких обстоятельствах усматривается взаимосвязь между заключённым потребитель-ским кредитом (займом) и дополнительными платными услугами, оформленными совместно с договором потребительского кредита (займа). Стоимость дополнительных услуг включена в тело (сумму) кредита (займа), и на неё начисляются проценты за пользование кредитом (займом). При этом заёмщику не предоставлялась возможность оплаты данных услуг иным способом. Фактиче-ски потребитель не получил на руки в полном объёме кредитные денежные средства, на которые он рассчитывал. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора опреде-ляются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 Гражданского кодекса Россий-ской Федерации (далее – ГК РФ)). В силу ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достовер-ную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содер-жанию и способам предоставления такой информации. В соответствии со ст. 178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуж-дения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 разъяснено, что, если стороне переговоров ее контрагентом представлена неполная или недостоверная ин-формация либо контрагент умолчал об обстоятельствах, которые в силу характера договора долж-ны были быть доведены до ее сведения, и сторонами был заключен договор, эта сторона вправе потребовать признания сделки недействительной и возмещения вызванных такой недействитель-ностью убытков (ст.ст. 178 или 179 ГК РФ). Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потре-бителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), уста-навливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение ин-формации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о вла-дельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и обще-ственную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготови-тель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компе-тентного выбора (ст. 12 Закона N 2300-1). При этом необходимо учитывать, что по отдельным ви-дам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавли-ваются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1). По смыслу п.1 ст.8 Закона N 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необ-ходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его рабо-ты и реализуемых им товарах (работах, услугах) В силу п.2 ст.8 Закона N 2300-1 информация об изготовителе (исполнителе, продавце), ре-жиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках наро-дов Российской Федерации. Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обя-зан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о това-рах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абз.3, 4 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах то-варов (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, ока-зания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Пункт 1 ст.12 Закона N 2300-1 закрепляет, что если потребителю не предоставлена возмож-ность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услу-ге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных не-обоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (ре-зультат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Согласно абз.4 п.3 ст.16 Закона N 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать до-полнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возвра-та уплаченной суммы. Согласно п.16 ч.4 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребитель-ском кредите (займе)» (далее - Закон N 353-ФЗ) кредитором в местах оказания услуг (местах при-ема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информацион-но-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об иных догово-рах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах (работах, товарах), которые он обя-зан приобрести в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) приобретением таких услуг (работ, товаров) либо отказаться от них. Исходя из положений ч.18 ст.5 Закона N 353-ФЗ условия об обязанности заемщика заклю-чить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения вклю-чаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при усло-вии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предостав-лении потребительского кредита (займа). Таким образом, из Закона №353-ФЗ прямо следует запрет на включение в заявление на полу-чение потребительского кредита и в индивидуальные условия договора перечня платных услуг кредитора или третьих лиц, если получение таких услуг или заключение каких-либо договоров не является условием заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения. В соответствии с ч.2 ст.7 Закон N 353-ФЗ, если при предоставлении потребительского кре-дита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявле-ние о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных до-говоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (зай-ма). Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан ука-зать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную пла-ту такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). В силу ч.2.7 ст.7 Закона N 353-ФЗ, если при предоставлении потребительского кредита (зай-ма) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказы-ваемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предостав-лении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, усло-вия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от това-ра, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализу-ющему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполнен-ной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), за-явления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, уста-новленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи; 4) право заемщика требовать от кредитора воз-врата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо ока-зание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактиче-ски оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату де-нежных средств заемщику. Частью 8 ст.11 Закона N 353-ФЗ установлено, что при досрочном возврате части потреби-тельского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кре-дита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику. При таких обстоятельствах усматриваются признаки обуславливающие при оформлении по-требительского кредита приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров, а так же фактическом отсутствии должного информирования потребителя об усло-виях дополнительных услуг и возможности отказа от таких услуг.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой