Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В обращении гр. Тимоновой Л.А. (далее – Потребитель) №681/Ж-2025, поступившем в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 03.02.2025 г., содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных п.3, 4 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.3 (п.12, 13) Федерального закона №572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законода- тельных актов Российской Федерации»: Потребитель в своем обращении утверждает, что Озон Банк отказал ему в открытие расчётного счёта по причине отказа потребителя фотографиро- ваться вместе с паспортом, на цифровую камеру. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с п.4 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребите- лей» (далее – Закон) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать по- требителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Россий- ской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкрет- ных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполне- ния, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в пись- менной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владе- лец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъ- явления указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкрет- ных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполне- ния, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в уст- ной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно. Согласно ст.3 (п.12, 13) Федерального закона № 572-ФЗ «Об осуществлении идентифика- ции и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Феде- рации»: - Государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Россий- ской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные пред- приниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государ- ственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функ- ций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), вы- полняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обя- зательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометриче- ских персональных данных. - Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с ис- пользованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государ- ственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.