Предостережение:

• Из содержания обращения № 1168/ж-2025 от 17.02.2025г. следует, что при обращении потребителя в АО «Почта банк» для открытия счета, сотрудник банка без согласия потреби-теля воспользовался биометрическими данными, а также дал регистрационную анкету на подпись, в которой изначально были проставлены отметки в соответствующих окошках, подтверждающие согласие потребителя. На возражение потребителя и отказе от подписи, ему было отказано в обслуживании. Указанные действия содержат признаки нарушения требований п.4 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 3 (п.12, 13) Федерального закона № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) ау-тентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации». (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должно-стных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут при-вести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следую-щих обязательных требований: В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) недопустимыми ус-ловиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовы-ми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав по-требителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с п.4 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»)- Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) - Продавец (исполнитель, владелец агрегато-ра) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторже-нии договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных преду-смотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с испол-нением договора с потребителем. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкрет-ных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполне-ния, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в уст-ной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно. Согласно ст. 3 ( п. 12, 13) Федерального закона № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»: - Государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. - Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении госу-дарственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.