|
Значение |
Согласно обращениям потребителя №1338/ж-2025 и №1356/ж-2025 ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ" допустило нарушение сроков удовлетворения требования потребителей. ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» указанными действиями/бездействиями может привести к нарушению положений пункта 1 статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно информации, представленной ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ», 22.07.2024г. в сервисный центр ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ», для выполнения диагностики, на осно-вании Заявки на работы No.24003474 от 22.07.2024г. передан автомобиль KIA Seltos VIN XWEE3811BNC007536 (далее - Автомобиль) с рекламацией в отношении АКПП, зафиксиро-ванной со слов потребителя в предварительном заказ- наряде No.3H24003474 от 22.07.2024г.
В день обращения (22.07.2024г.) потребителем нарочно передано ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» заявление (вх. No.75), с просьбой выполнить гарантийный ремонт Авто-мобиля.
По результатам разбора АКПП и выполненных диагностических процедур, специали-стами ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» сделано заключение об эксплуатационных причинах возникновения неисправности АКПП Автомобиля, о чем потребитель была уведомлена 29.07.2024г. в телефонном режиме.
В ходе визита в ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» 09.08.2024г. потребитель выразила устное несогласие с указанным заключением.
В связи с возникновением спора о причинах возникновения недостатка Автомобиля, в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» 16.08.2024г. в 10:00 выполнена независимая экспертиза Автомобиля.
Исх. No.145 от 12.08.2024 г. (направлено в адрес потребителя Почтой России, продубли-ровано на указанный во вх. No.75 от 22.07.2024г. эл. адрес: ulyana.kuzmina.1991@mail.ru) по-требитель была письменно уведомлена о результатах выполненной диагностики, приглашена для выполнения независимой экспертизы, уведомлена о возможности присутствовать при проведении исследования 16.08.2024г. в сервисном центре ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ», расположенном по адресу г. Ставрополь, пр-т Кулакова, 16а. При этом, в ответ на приглаше-ние (исх. No.145 от 12.08.2024 г.), направленное на электронную почту, от потребителя 16.08.2024г. поступило письмо-согласование проведения экспертизы в ее отсутствие.
По результатам независимой экспертизы установлено наличие неисправности АКПП эксплуатационного характера. Подробное разъяснение результатов проведенной независи-мой экспертизы с приложенными к письму заверенными копиями 1,2 и 14 стр. Акта эксперт-ного исследования No. 20240815 от 30.09.2024г. направлены в адрес потребителя посредст-вом Почты России (исх. No. 187 от 23.10.2024г.). Дополнительно названные документы 23.10.2024г. продублированы на эл. адрес ulyana.kuzmina.1991@mail.ru.
В соответствии с преамбулой Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребите-лей» настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изгото-вителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении ра-бот, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, ус-луг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготови-телях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее- Закон №2300-1) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устра-нены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным инди-видуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить со-глашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашени-ем сторон первоначально.
Из буквального содержания положений абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона №2300-1 следует, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, ма-териалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков товара.
Потребитель 22.07.2024 обратился в ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» по факту выяв-ления им в автомобиле недостатков. Автомобиль поступил в сервисный центр 22.07.2024г. Подробное разъяснение результатов проведенной независимой экспертизы с приложенными к письму заверенными копиями 1,2 и 14 стр. Акта экспертного исследования No. 20240815 от 30.09.2024г. направлены в адрес потребителя посредством Почты России (исх. No. 187 от 23.10.2024г.).
Таким образом, ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КМВ» указанными действия-ми/бездействиями может привести к нарушению положений пункта 1 статьи 20 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". |