|
Значение |
Как следует из обращения № №3410/ж-2025 от 05.06.2025г., №3825/ж-2025 от 23.06.2025г. потребителем (гр.Петченинова Е.Н. тел. 8 906 499 7060) на сайте интернет -магазина «ВМ Мебель. РФ» был сделан заказ –матрас. После доставки товара, потребителем было принято решение об отказе от товара, в связи с тем, что матрас не соответствовал характеристикам, указанных на маркировке товара. При обращении к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, в связи с тем, что товар не соответствовал условиям договора (заказан матрас двухсторонний жесткий и средне жесткий, доставлен мягкий), Продавцом отказано в удовлетворении требований потребителя, в связи с тем, что нарушена (вскрыта) упаковка товара. Кроме того, на маркировке товара отсутствует необходимая и достоверная информация о товаре.
Указанные действия/бездействия содержат признаки нарушения ст.8, ст.10, п.5 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Согласно абзацу восьмому преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, преду-смотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутст-вии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1- потребитель вправе потребовать предоставления необхо-димой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме дово-дится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).
Пунктом 1 ст. 10 Закона №2300-1 предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанав-ливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 2 ст. 10 №2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен.
Согласно п.3 ст.10 Закона №2300-1 - информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии с п.5 ст.26.1 Закона №2300-1 - Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренны-ми статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно ст.18 Закона № 2300-1 - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возме-щения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуаль-ный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу(изготовителю), уполномоченной организация или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В соответствии со ст. 22 Закона N 2300-1 - требования потребителя о соразмерном умень-шении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потреби-телем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренной ст. 22 настоящего Закона срока, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполно-моченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара ( п.1 ст.23 Закона №2300-1). |
