Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступили обращения гр. Куртовой М.Г. (тел. 8(928) 3027100, далее – потребитель) N N 4398/Ж-2025, 4399/Ж-2025, которые со-держат информацию о том, что ошибочно был оформлен заказ через приложение «Яндекс Go» из магазина «ВкусВиллЭкспресс». Через две минуты потребитель запросила отказ от заказа в чате-поддержки. В течении 20 минут игнорировались сообщения, за это время курьер забрал заказ, да-лее в чате ответили, что «Деньги не вернем – Вы должны были отменить раньше». Вышеуказанные действия/бездействия могут свидетельствовать о признаках нарушения ст. 10, пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»представлена информация о местонахождении посылки, отправленной компанией «Яндекс Го». В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон №2300-1), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Ст. 10 Закона N 2300-1 установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) свое-временно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обес-печивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). Согласно статье 12 Закона N 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность неза-медлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства Рос-сийской Федерации № 2463 от 31.12.2020г. - при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1 , согласно которому - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после переда-чи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанно-го товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребите-ля возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем со-ответствующего требования. Указанные действия/бездействия ООО «Яндекс.Такси» могут привести к нарушению требований ст. 10, пункта 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1.