|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 12.08.2025 г. поступило обращение гр. Юровой С.В. (тел. 8 (989) 766-26-57, E-mail: snezhana.yurova@yandex.ru да-лее – Потребитель) N 5424/Ж-2025, направленное Потребителем в Центральный банк Рос-сийской Федерации, которое содержат признаки нарушения обязательных требований п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребите-лей»: Потребитель в своем обращении утверждает, что МТС банк ему доведена недосто-верная информация о порядке использования кэшбэка: потребитель не смог оплатить на-численным кэшбэком за билета на концерт через площадку МТС live.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребите-лей» (далее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникаю-щие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполне-нии работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества по-требителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу абз.1 ст.1 Закона N 2300-1 отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом N 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ)).
В силу ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и дос-товерную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установлен-ным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В соответствии со ст. 178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влия-нием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, ра-зумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о дейст-вительном положении дел.
В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 разъяс-нено, что, если стороне переговоров ее контрагентом представлена неполная или недосто-верная информация либо контрагент умолчал об обстоятельствах, которые в силу харак-тера договора должны были быть доведены до ее сведения, и сторонами был заключен до-говор, эта сторона вправе потребовать признания сделки недействительной и возмещения вызванных такой недействительностью убытков (ст.ст. 178 или 179 ГК РФ).
В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяс-нено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специ-альных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона N 2300-1). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и спосо-бы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1).
Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, прода-вец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную ин-формацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз.3, 4 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребитель-ских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (ра-бот, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Пункт 1 ст.12 Закона N 2300-1 закрепляет, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). |