|
Значение |
В обращении потребителя Зиновьевой С.Н. ( №6953/ж-2025 от 02.10.2025 г. ) содержится информация о том, что 22.09. 2025 г. был сделан заказ в ООО «Яндекс.Еда» на сумму 800 рублей ( тел. 8-988-845-41-84). Был указан адрес доставки (г. Ставрополь, пр. Кулакова, 65/1), при этом в приложении был указан прошлый адрес. При неоднократных попытках вернуть свой заказ, потребителю было отказано в возврате денежные средства, при этом на момент отмены заказа, уведомления о том, что заказ готовится в приложении не поступало. После чего, со стороны специалиста техподдержки, без согласия потребителя был отменен заказ с отказом в возврате денежных средств.
Согласно информации, размещенной на сайте ЯндексЕда, следует, что …Если Вы отменили заказ до появления push-уведомления «Ресторан (магазин) начал готовить Ваш заказ, стоимость заказа будет возвращена на банковскую карту. Срок зачисления зависит от условий Вашего банка и составляет не более 10 рабочих дней после отмены заказа...
Вышеуказанные действия/бездействия могут свидетельствовать о признаках нарушения ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Правоотношения в связи с приобретением товара и оказанием услуг подпадают под действие норм, установленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
На основании абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Установленный в п. 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара (услуги) потребителем (Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг) -"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).
В силу п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
Таким образом, ООО «Яндекс.Еда» указанными действиями/бездействиями может привести к нарушению положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей. |
