Предостережение:

• Исходя из сути обращения вх. № 7241/ж-2025 от 13.10.2025 года, следует, что потре-бителю – Степаняну Игорю Борисовичу 09.09.2025г. в одностороннем порядке Банк ВТБ (ПАО) уменьшил лимит по кредитной карте более чем на 150 тыс.рублей, без уведомления потребителя. Операторы не смогли объяснить причину и сумму на которую Банк уменьшил лимит кредитования. Также, 15.09.2025г. Банк еще раз без уведомления уменьшил кредит-ный лимит на 1200 рублей. Указанные действия содержат признаки нарушения требований ст. 10 Закона Россий-ской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» В силу абзаца 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" ( далее- Закон № 2300-1) указанный Закон регулирует отно-шения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здо-ровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (ра-ботах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реали-зации этих прав. Таким образом, охрана отношений в сфере оказания финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируется законода-тельством о защите прав потребителей. В соответствии с п.1 ст.10 Закона № 2300-1 - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По от-дельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потре-бителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия при-обретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через опре-деленное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Установленный в п. 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара (услуги) потребителем (Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выпол-нением работ (оказанием услуг) -"Обзор судебной практики по делам о защите прав потре-бителей", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). В силу п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедли-тельно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рас-смотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее ис-полнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовите-ле, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном пред-принимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения ра-боты, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков. Согласно п. 2 ст. 310 ГК Российской Федерации - одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми ак-тами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предприниматель-ской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда за-коном или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Таким образом, Банк «ВТБ» Публичное акционерное общество указанными действия-ми/бездействиями может привести к нарушению положений ст. 10 Закона N 2300-1.