Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" от 05.11.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по ставропольскому краю

🔢 ИНН:	7728168971
🆔 ОГРН:	1027700067328
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	05.11.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Ставропольского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7728168971
ОГРН проверяемого лица	1027700067328
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Соколов Денис Сергеевич
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Биджиева Фатима Сагитовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращения № 7068/ж-2025 от 07.10.2025г., №7610/ж-2025 от 28.10.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступили обращения гр. Падалка И.С. (далее – Потребитель) № 7068/ж-2025 от 07.10.2025г., №7610/ж-2025 от 28.10.2025, которые со-держат признаки нарушения п.1ст.30.1 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банков-ской деятельности»: Потребитель 20.07.2025г. в 00-39 направил в АО «Альфа –Банк» на электронный адрес mail@alfaban.ru электронное письмо в котором описал требования о возврате излишне уплачен-ных процентов в размере 25 009, 86 рублей, в связи с предоставлением потребителю недостоверной информации о возможности перечисления кредитных средств в другую кредитную организацию без начисления процентов. Однако ответ Потребителем не получен. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к наруше-ниям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обяза-тельных требований: Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельно-сти" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического ли-ца (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организа-цией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством поч-товой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения фи-лиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юри-дических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением кредитной организацией нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Феде-рального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финан-совых услуг", и обращение подлежит рассмотрению кредитной организацией в порядке и сроки, кото-рые установлены указанным Федеральным законом. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения на-править заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Значение

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступили обращения гр. Падалка И.С. (далее – Потребитель) № 7068/ж-2025 от 07.10.2025г., №7610/ж-2025 от 28.10.2025, которые со-держат признаки нарушения п.1ст.30.1 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банков-ской деятельности»: Потребитель 20.07.2025г. в 00-39 направил в АО «Альфа –Банк» на электронный адрес mail@alfaban.ru электронное письмо в котором описал требования о возврате излишне уплачен-ных процентов в размере 25 009, 86 рублей, в связи с предоставлением потребителю недостоверной информации о возможности перечисления кредитных средств в другую кредитную организацию без начисления процентов. Однако ответ Потребителем не получен. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к наруше-ниям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обяза-тельных требований: Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельно-сти" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического ли-ца (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организа-цией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством поч-товой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения фи-лиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юри-дических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением кредитной организацией нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Феде-рального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финан-совых услуг", и обращение подлежит рассмотрению кредитной организацией в порядке и сроки, кото-рые установлены указанным Федеральным законом. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения на-править заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№26250791000119871321

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" №26250791000119871321

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№26250791000119871321