Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" от 06.11.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по ставропольскому краю

🔢 ИНН:	7812014560
🆔 ОГРН:	1027809169585
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	06.11.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Ставропольского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7812014560
ОГРН проверяемого лица	1027809169585
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Красько Алексей Викторович
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Беловицкая Татьяна Николаевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В обращении гр. Бунаковой В.Ю. (далее – Потребитель, Абонент) №7071/Ж-2025 от 07.10.2025 г., поступившем в Межрайонный территориальный отдел Управление Роспотреб-надзора по Ставропольскому краю № 9 содержатся признаки нарушения п. 29 Правил оказа-ния услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Фе-дерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее также – Правила оказания услуг телефонной связи), – был изменен тарифный план, без согласия абонента (№ телефона: +7(9205207888), +7(9205209222) – услуга «Безлимитный Интернет», которая входит в тарифный план Або-нента стала платной с 15.10.2025 г. и 18.10.2025 г. соответственно и составляет 99 руб./30 дней. Согласно абз. 6 п. 30 Правил оказания услуг телефонной связи, тарифы на услуги те-лефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарифика-ции, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. П.1 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» (далее - Закона о связи) пре-дусмотрено, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются опера-торами связи пользователям услуг связи на основании договора об оказании услуг связи, за-ключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Согласно пункту 1 статьи 46 Закона о связи оператор обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказа-нии услуг связи. Частью 1 статьи 45 Закона о связи определено, что договор об оказании услуг связи, за-ключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В силу пункта 2 статьи 44 Закона о связи Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 1 Правил оказания услуг телефонной связи, тариф - цена, устанавливаемая опе-ратором связи за отдельную единицу услуги связи. При этом, тарифный план - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи В соответствии с пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор обязан в том числе не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на ус-луги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Ин-тернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый та-риф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изме-нении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено на-стоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе от-казаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового со-общения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых опера-тором. В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, услуги, указанные в со-ставе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия або-нента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено толь-ко на основании инициированного абонентом заявления. Согласно п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или пу-тем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых оп-ределяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной свя-зи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); - отправ-ку короткого текстового сообщения; -совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно устано-вить его волеизъявление на изменение условий договора. Обязанность доказывания совер-шения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. Как следует из обращения, оператор осуществил в одностороннем порядке не только сме-ну тарифа, но также и тарифного плана, в частности, увеличена стоимость предоставляемых услуг. Не согласившись с изменениями условий договора, Потребитель обратилась 03.10.2025 г. и 04.10.2025 г. с письменными претензиями в центральный офис ПАО «Мегафон» по адресу: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. 50 лет Октября, д. 53. В соответствии с п.7 ст. 55 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ: Претензия подлежит регист-рации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Опе-ратор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указан-ная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме элек-тронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указа-на в претензии. Указанные действия могут привести/приводят к нарушению п. 29, п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правитель-ства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, п.7 ст. 55 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Значение

В обращении гр. Бунаковой В.Ю. (далее – Потребитель, Абонент) №7071/Ж-2025 от 07.10.2025 г., поступившем в Межрайонный территориальный отдел Управление Роспотреб-надзора по Ставропольскому краю № 9 содержатся признаки нарушения п. 29 Правил оказа-ния услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Фе-дерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее также – Правила оказания услуг телефонной связи), – был изменен тарифный план, без согласия абонента (№ телефона: +7(9205207888), +7(9205209222) – услуга «Безлимитный Интернет», которая входит в тарифный план Або-нента стала платной с 15.10.2025 г. и 18.10.2025 г. соответственно и составляет 99 руб./30 дней. Согласно абз. 6 п. 30 Правил оказания услуг телефонной связи, тарифы на услуги те-лефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарифика-ции, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. П.1 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» (далее - Закона о связи) пре-дусмотрено, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются опера-торами связи пользователям услуг связи на основании договора об оказании услуг связи, за-ключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Согласно пункту 1 статьи 46 Закона о связи оператор обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказа-нии услуг связи. Частью 1 статьи 45 Закона о связи определено, что договор об оказании услуг связи, за-ключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В силу пункта 2 статьи 44 Закона о связи Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 1 Правил оказания услуг телефонной связи, тариф - цена, устанавливаемая опе-ратором связи за отдельную единицу услуги связи. При этом, тарифный план - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи В соответствии с пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор обязан в том числе не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на ус-луги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Ин-тернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый та-риф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изме-нении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено на-стоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе от-казаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового со-общения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых опера-тором. В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, услуги, указанные в со-ставе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия або-нента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено толь-ко на основании инициированного абонентом заявления. Согласно п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или пу-тем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых оп-ределяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной свя-зи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); - отправ-ку короткого текстового сообщения; -совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно устано-вить его волеизъявление на изменение условий договора. Обязанность доказывания совер-шения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. Как следует из обращения, оператор осуществил в одностороннем порядке не только сме-ну тарифа, но также и тарифного плана, в частности, увеличена стоимость предоставляемых услуг. Не согласившись с изменениями условий договора, Потребитель обратилась 03.10.2025 г. и 04.10.2025 г. с письменными претензиями в центральный офис ПАО «Мегафон» по адресу: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. 50 лет Октября, д. 53. В соответствии с п.7 ст. 55 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ: Претензия подлежит регист-рации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Опе-ратор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указан-ная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме элек-тронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указа-на в претензии. Указанные действия могут привести/приводят к нарушению п. 29, п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правитель-ства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, п.7 ст. 55 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№26250791000119888808

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" №26250791000119888808

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№26250791000119888808