|
Значение |
16.11.2025 г. № 26250791000119979002
(Дата и учетный номер сведений о предостережении в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий)
ссылка на карточку мероприятия в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий:
QR-код, обеспечивающий переход на страницу в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", со-держащую запись единого реестра контрольных (надзорных) мероприятий о профилактическом мероприятии, контрольном (надзорном) мероприятии в едином реестре контрольных мероприятий, в рамках которого состав-лен соответствующий документ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
город Ставрополь, переулок Фадеева, 4
(место вынесения предостережения)
«17» ноября 2024 г., 11 час. 00 мин. №773
Предостережение о недопустимости
нарушения обязательных требований
1. Публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН: 7740000076)
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родитель-ном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
________________________________________________________________________________________________
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответ-ствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государствен-ного контроля (надзора), муниципального контроля)
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 11.11.2025 г. поступило обра-щение гр. Акопяна А.Р. (абонентский номер +7 919 744-91-66, далее – Потребитель) № 7955/Ж-2025 которые содержат признаки нарушения обязательных требований абз.1, 3, 5, 1 предложе-ние абз. 6, абз.7 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»: публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы» (опера-тор связи «МТС») при оказании услуг телефонной связи, без согласия и ведома Потребителя, была подключены дополнительные услуга
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее долж-ностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут при-вести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и ок-ружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просве-щение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу абз.1 ст.1 Закона N 2300-1 отношения в области защиты прав потребителей регу-лируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом N 2300-1, другими феде-ральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными норматив-ными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно положениям п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз.3, 4 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услу-гах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойст-вах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выпол-нения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора опре-деляются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 Гражданского кодекса Рос-сийской Федерации (далее – ГК РФ)).
Исходя из положений абз.1 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осу-ществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия по-требителя.
Согласно абз.3 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 запрещается навязывание потребителю допол-нительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до за-ключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнитель-ные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение ко-торых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
По смыслу абз.5 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 требование потребителя о возврате уплачен-ной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согла-сия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнитель-ные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъяв-ления указанного требования
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополни-тельных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполните-лем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. (1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1).
В силу абз.7 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 проставление продавцом (исполнителем, вла-дельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение допол-нительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индиви-дуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Феде-рации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения требований п.1, пп.3, 4 п.2 ст.10, абз.1, 3, 5, 1 предложение абз. 6, абз.7 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обяза-тельных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предос-тавлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 «Об утверждении Положения о феде-ральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей»
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения воз-ражения в отношении предостережения)
6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с ис-пользованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позво-ляющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора
по Ставропольскому краю Соколов Д.С.
(должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа госу-дарственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица (подпись)
Акопян Арман Хачатурович - главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю телефон 8 (8652) 28-08-72, e-mail: zpp@26.rospotrebnadzor.ru
(фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект предостережения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)
Предостережение от «____» _____________ 20 г. № ______________направлен в электронном виде ______________________________(адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале.
<*> Пункт 6 указывается при условии наличия самообследования в числе используемых профилактических мероприя-тий по соответствующему виду контроля. |
