Администрация Ленинского района города Ставрополя организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕРШИНА-С" (ИНН: ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от «10 апреля 2024 г. № 176 Индивидуальному предпринимателю Григорович Ларисе Витальевне; ОРГНИП 322508100505815, ИНН 507403671544; адрес осуществления деятельности: г. Курск, ул. Энгельса, д. 134. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - как следует из обращения (вх. № 1042 от 01.04.2024) потребителя Семыкина Александра Михайловича (далее - Потребитель), 19.03.2024 он обратился в шиномонтаж ИП Григорович Л.В. (далее - Исполнитель), по адресу: г. Курск, ул. Энгельса, 134, для выполнения работ (оказания услуг) по шиномонтажу 2-х автомобильных шин б/у на предоставленные им диски с устранением возможных дефектов, проверкой на герметичность и последующую балансировку. При сдаче автомобильных шин и дисков исполнитель не заключил (не оформил) с потребителем договор в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ), не выдал документ о приеме в работу шин и дисков. Заявку на оказание услуг работник шиномонтажа записал в свою рабочую тетрадь. Договор по шиномонтажу исполнялся без присутствия потребителя. 24.03.2024 перед установкой колен на автомобиль, потребитель обнаружил недостатки выполненной работы (оказанной услуги) – шины оказались спущены. 25.03.2024 потребитель обратился в шиномонтаж с претензией по качеству выполненной работы (оказанной услуги) 19.03.2024 и потребовал безвозмездно устранить выявленные недостатки. По требованию потребителя исполнитель ему не предоставил книгу отзывов и предложений. Исполнитель отказал потребителю (ответ на претензию от 26.03.2024) в удовлетворении его претензии сославшись на то, что потребитель не заказывал услугу по проверке герметичности и ремонту автошин, и автошины были с дефектами (боковой прокол автошины). В своем ответе на претензию потребителя исполнитель указал, что он не несет ответственность, если автошины представленные потребителем были изначально с дефектом. Согласно обращению потребителя, исполнитель не предупредил его об обнаружении непригодности или недоброкачественности полученных от потребителя шин. В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», - п. 1 ст. 4 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - п. 2 ст. 4 при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. - п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п. 1 ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в т.ч. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); - п. 4 ст. 12 при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В соответствии с обязательными требованиями Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290: - п. 11 исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию; - п. 15 договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); - п. 21 исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае: а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя; б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок; - п. 22 исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. . Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1 и п. 2 ст. 4, п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11, п. 15, п. 21 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по обеспечению права потребителя на информацию о выполняемых работах (оказываемых услугах) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, выполнять работы (оказывать услуги), качество которых соответствует условиям договора; 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1 и п. 2 ст. 4, п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11, п. 15, п. 21 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, путем своевременного предоставления потребителю в наглядной и доступной форме информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), выполнения работ (оказания услуг), качество которых соответствует условиям договора.)