Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Роскомнадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу поступило обращение гр. Дягилева К.В. (вх. от 02.02.2026 № 09-16-295/26) по вопросу расторжения договора на оказания услуг, содержащее сведения о следующих действиях (бездействии): Из текста обращения следует, что Дягилев К.В. расторг договор на оказание услуг связи 18.09.2025, однако в дальнейшем производилось списание абонентской платы за услуги которые ему не предоставлялись. В результате анализа ответа, полученного от оператора связи ПАО «МТС» на запрос Управления, установлено следующее. По данным полученным от ПАО «МТС» было установлено, что задолженность по лицевому счету образовалась по ошибке сотрудника ПАО «МТС», из-за задержки расторжения и произошло очередное списание абонентской платы. 12.11.2025 поступило устное обращение в кол-центр ПАО «МТС» по вопросу расторжения договора, в результате рассмотрения которого была выявлена и исправлена допущенная ранее ошибка сотрудника, договор был расторгнут. Однако после расторжения договора не была проведена соответствующая корректировка баланса за период с момента подачи заявления до даты фактического расторжения и произведена лишь 17.02.2026 в рамках рассмотрения запроса Управление Роскомнадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу. В соответствии с пп. «а» и «з» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607), оператор связи обязан оказывать абоненту телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи, выполнять дополнительные обязательства перед абонентом добровольно принимаемых на себя оператором связи. Также в соответствии с пп. «а» и «з» пункта 35 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606 (далее – Правила № 2606), оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги связи по передачи данных в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, лицензией, договором об оказании услуг связи и соблюдать иные требования, установленные законодательством РФ и (или) договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 84 Правил № 2607 и п.83 Правил № 2606 оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны. Доказательств невозможности исполнения обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны оператором связи не предоставлено.   3. Указанные действия (бездействие), в п. 2 настоящего предостережения, приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; 2) пп. «а» и «з» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607. 3) пп. «а» и «з» п. 35 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606. 4) главы ХIX пункта 5 Положения о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385.   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»