|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из содержания обращений № 9169/ж-2025 от 23.12.2025, № 9386/ж-2025 от 30.12.2025 следует, что между абонентом и ООО «Квартал Плюс» с ноября 2020г. заключен договор на оказание услуг связи № 4.606 с абонентской платой- 350 рублей. Абонентом 11.12.2025г. было установлено, что ООО «Квартал плюс» заключило новый договор под этим же номером (№ 4.606) на новых условиях, с абонентской платой 420 рублей. В условия нового договора также включена плата за аренду оборудования (устройств), при этом абонентом не арендуются оборудование ООО «Квартал плюс». Об изменениях тарифа и/или тарифного плана абонент не был уведомлен. Договор изменен ООО «Квартал плюс» в одностороннем порядке.
Указанные действия содержат признаки нарушения требований ст.8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. б) п.33, п.61 «Правил оказания телематических услуг связи» утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 г. N 2607.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии со ст.8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» далее (Закон №2300-1) - Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п.п. б) п.33 «Правил оказания телематических услуг связи» утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 г. N 2607 оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет;
Согласно п.61 Правил N 2607 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи. |