Предостережение:

• Из обращения гр. Писаренко Любови Сергеевны т. 89899948740 (далее -потребитель) №221/Ж-2026 от 16.01.2026 следует, что потребитель 13.12.2025 в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 75 А приобрела ноутбук F+ Flaptor I-Series/15.6/ Core и ЦП OfficeSute+Kaspersky 1 бессрочный стоимостью 46 498 рублей. При использовании данных товаров были выявлены недостатки: ноутбук, согласно техническим характеристикам работает от аккумулятора до 7 часов, однако при использовании было выявлено, что ноутбук работает менее двух часов. ЦП OfficeSute+Kaspersky 1 заявлен как бессрочный, однако срок подписки составляет всего 5 лет. Ноутбук был передан на проверку качества по гарантии, что подтверждается квитанцией. Согласно акту выполненных работ дефект не подтвердился, в связи с чем потребитель не согласна. Отправила претензию в адрес продавца, ответа не получено.       Указанные действия содержат признаки нарушения требований. Указанные действия содержат информацию о признаках нарушений установленных ч. 1 и ч.2 ст. 10, Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и п. 5 Правил  продажи товаров по договору розничной купли-продажи утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее Правила №2463): не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию: о товаре (работе, услуге), цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  Частью 1 статьи 10  Закона установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Установленный в п. 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара (услуги) потребителем (Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг) -"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). В силу п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Согласно информации, представленной в Вашем обращении, продавец провел проверку качества товара. Если Вы не согласны с результатами проверки качества, то в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), представителю, поставщику, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии со ст. 20 Единых правил потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19 настоящих Единых правил требования к продавцу (изготовителю, представителю, поставщику, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В соответствии со ст. 21 Единых правил - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, представителем, поставщиком, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать четырнадцать дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо представитель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется устанавливается в соответствии с законодательством государств-участников. Потребитель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, а также в возврате уплаченной суммы изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру. Согласно, п. 5 Правил №2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.