|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение потребителя Трофименко М.Г.№1251/ж-2026 от 26.02.2026 которое содержит признаки нарушения обязательных требований ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Потребитель утверждает, им приобретен билет по маршруту г.Москва-Нефтекумск . Дата отправления 06.02.2026г в 20: 30час.
В соответствии с имеющейся в билете информацией место прибытия «Тарасовский, Автостанция, ул.Островского, д.69»,однако водителем транспортного средства пассажиру было предложено выйти из транспортного средств на трассе м4-Дон.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади (часть 1 статьи 20 Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).
Таким образом при заключении договора перевозки Трофименко М.Г не была предоставлена необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах, а именно о месте прибытия транспортного средства согласно заключенного договора перевозки.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании абзаца 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон защите прав потребителей) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (услугах), предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). Пунктами 2 и 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что до потребителя доводиться информация о товаре в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров на русском языке.
Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона о защите прав потребителей). |