Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 01.04.2026 г. поступило обращение гр. Кагарлицкой Марины Павловны (далее – Потребитель, тел. 8 (928) 326-12-79, электронный адрес 8-86553-47-331@mail.ru) N 2084/Ж-2026, которое содержит признаки нарушения обязательных требований  п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10, абз.1, 3, 5, 1 предложение абз. 6, абз.7 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель утверждает, что 15 марта 2026 г. ею была получена дебетовая (заплатанная) карта «Альфа-Банк». При попытке активации карты через веб-интерфейс доступ в личный кабинет был ограничен системой с требованием подтвердить смену им-карты через звонок на горячую линию или личный визит в офис с паспортом. 17 марта 2026 года Потребитель обратилась в офис банка (г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114). Менеджер Яровенко Анна Валерьевна и впоследствии приглашенная ею в качестве консультанта Айнетова Леонила Сергеевна отказали Потребителю в актуализации данных и верификации личности. Сотрудники утверждали, что подтверждение смены сим-карты технически возможно исключительно при условии получения и активации продукта «Альфа-Мобайл» (виртуальный оператор банка).   На вопрос Потребителя, является ли навязываемый продукт единственным способом доступа к личному кабинету банка, сотрудники ответили утвердительно. При повторном визите в тот же день, примерно спустя 40 минут, после общения с сотрудником банка горячей линии, который убедил Потребителя, что его коллеги действовали неправомерно, и оставлении обращения с номером А2603176474, другой менеджер (Анастасия) провела актуализацию данных без каких-либо дополнительных условий. При таких обстоятельствах усматриваются признаки обуславливающие при оформлении приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров, а так же фактическом отсутствии должного информирования потребителя об условиях дополнительных услуг и возможности отказа от таких услуг. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:   Абзацем 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон N 2300-1 регулирует отно-шения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение това-ров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потреби-телей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изгото-вителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет меха-низм реализации этих прав. В силу абз.1 ст.1 Закона N 2300-1 отношения в области защиты прав потребителей регули-руются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом N 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п.1 ст.8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (да-лее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной ин-формации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им това-рах (работах, услугах). Согласно п.2 ст.8 Закона N 2300-1 указанная в п.1 ст.8 Закона N 2300-1 информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в от-дельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотре-нию изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации В соответствии с абз.3 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 ГК РФ). Исходя из положений абз.1 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласно абз.3 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. По смыслу абз.5 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. (1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1). В силу абз.7 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. При таких обстоятельствах усматриваются признаки обуславливающие при оформлении потребительского кредита приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)         4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»     ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: - принять меры по обеспечению соблюдения требований  п.1, 2 ст.8, п.1, абз.3 п.2 ст.10, абз.1, 3, 5, 1 предложение абз. 6, абз.7 п.3.1, пп.3 п.2, ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».