Предостережение:

• В обращении № 2081/Ж-2026 от 02.04.2026 г. гражданки Губановой Валерии Витальевны, поступившем из Центрального банка Российской Федерации, содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: АО «АЛЬФА-БАНК» были подключены дополнительные платные услуги «АЛЬФА СМАРТ», за которые списывали комиссию, в которых данная гражданка не нуждалась, в силу пп.5 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, являются условиями, ущемляющими права потребителя. Согласно п.3 ст.16 Закона 2300-1 - Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и ст. 782 ГК РФ закрепляет, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.