Предостережение:

•    Из содержания обращения № 1633/ж-2026 от 16.03.2026 следует, что 25.05.2025г. в салоне МТС по адресу г.Ставрополь, пр.Карла Маркса, 53 потребителем приобретен телефон Tecno Camon 40 Pro 5G за 16 434 руб. С использованием бонусных рублей МТС в размере 5966 рублей с номера +7 962 452063-77 (общая предоплата 22 400 рублей).        В феврале 2026г. (в пределах гарантийного срока 2 года) пластиковая кнопка выключения самостоятельно выпала из корпуса без каких-либо механических повреждений. В связи с чем, 21.02.2026г. потребитель обратился в АО «РТК» с требованием об устранении недостатков, при этом потребителем также было выдвинуто требованием о предоставлении подменного смартфона на время ремонта телефона.   01.03.2026г. потребитель повторно обратился о выдаче подменного телефона и выплате неустойки.          13.03.2026г. телефон был возвращен потребителю  без проведения гарантийного ремонта, по причине отказа потребителем в разблокировании телефона. Также потребителю не был выдан подменный телефон на время нахождения телефона в ремонте.         Указанные действия содержат признаки нарушения требований п.5 ст.18, п.1, п.2 ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии ст. 18 Закона № 2300-1 - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.         Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу(изготовителю), уполномоченной организация или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона № 2300-1 - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.  Согласно п.2 ст.20 Закона № 2300-1 – в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"                  ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения п.5 ст.18, п.1, п.2 ст.20 Закона № 2300-1  (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)