Предостережение:

• При рассмотрении обращения 1836/ж-2026 и изучении представленных документов, которое содержит признаки нарушения обязательных требований п.1, пп.3, 4, п.2 ст.10, абз.1, 3, 5, 1 предложение абз. 5, абз.7 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.16 ч.4, ч.18 ст.5, ч.ч.2, 2.7 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:18 ноября 2025года при заклю-чении кредитного договора №14395779248 об ипотечном кредитовании Потребителем было установлено, что в раздел 8. 13 договора включено в одностороннем порядке условие о не-обходимости соответствия критериям лояльности (обязательство заемщика совершать не ме-нее десяти операций по карте «Халва»). О включении данных услуг потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация. Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импор-те-рами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потре-бителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулирует Закон о защите прав потребителей.     Согласно пункту 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.     В силу положений статей. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их компетентного выбора. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми для отдельных видов обяза-тельств на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, про-давца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.     Основной принцип стандартов раскрытия информации при предоставлении потреби-тельских кредитов заключается в предоставлении потенциальным заемщикам до заключения кредитного договора достоверной и полной информации об условиях предоставления, ис-пользования и возврата потребительского кредита в стандартизированной форме, позволяю-щей потребителю сравнить (сопоставить) условия потребительских кредитов разных банков и сделать осознанный выбор. Возможность осознанного выбора является одним из условий справедливой конкуренции между банками на рынке потребительского кредитования.    При предоставлении потребительских кредитов кредитная организация обязана раскрыть потребителю достоверную и полную информацию об условиях предоставления, использова-ния и возврата потребительского кредита.    Согласно пп.5 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей - Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.      Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, по-требитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Со-гласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется про-давцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным за-коном. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за от-дельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обяза-тельностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.