|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение гр. Поповой А.И. от 10.04.2026г , которое содержит признаки нарушений ООО «Семейная Защита» ( пансионат для пожилых людей «Осень жизни» г.Ставрополь, ул.Черняховского, 14) обязательных требований ст.9, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
потребитель утверждает, что на сайте организации ООО «Семейная Защита» ( пансионат для пожилых людей «Осень жизни» г.Ставрополь, ул.Черняховского, 14) Интернет-ресурсы:
https://pansionaty-stavropol.ru
https://yandex.ru/maps/org/osen_zhizni/114207021585 потребителям не предоставляется достоверная информация об оказываемых услугах, в том числе о цене на оказываемаемые услуги, а так же об исполнителе услуг.
«…На сайте организации ООО «Семейная Защита» Интернет-ресурсы:
https://pansionaty-stavropol.ru
https://yandex.ru/maps/org/osen_zhizni/114207021585 предоставлена информация о цене за оказываемые услуги (размещение пожилых людей с круглосуточным пребыванием) от 1000 рублей, при этом фактически в телефонном разговоре озвучена сумма от 2000 рублей . Предлагают попробовать 7 дней бесплатно, но в телефонном разговоре сообщено, что это невозможно…»
Таким образом до потребителя своевременно не доведена необходимая и достоверная информация об исполнителе услуг в пансионате для пожилых людей «Осень жизни» г.Ставрополь, ул.Черняховского, 14, об оказываемых услугах.
Согласно ст.9 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Статья 15 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 (далее – Единые правила) устанавливает право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, поставщике, импортере, агрегаторе) и о продукции.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой
и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце, поставщике, импортере, агрегаторе), режиме его работы и реализуемой
им продукции.
Указанная информация своевременно
и в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при реализации продукции способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о своих фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется), режиме работы, наименовании торгового объекта (объекта обслуживания), в котором осуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказание услуг) (при наличии такого наименования), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, и иные необходимые сведения в соответствии с законодательством государств-участников.
Изготовитель (исполнитель, продавец, импортер, поставщик, представитель) размещает информацию, предусмотренную пунктом 1 настоящей статьи, на вывеске и (или) другим доступным способом, принятым в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей,
а информацию, предусмотренную пунктом 2 настоящей статьи, – доступным способом в месте нахождения (месте жительства) изготовителя (исполнителя, продавца, импортера, поставщика, представителя).
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении розничной торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях (развозная и разносная торговля, торговля на рынке), если розничная торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения (места жительства) изготовителя (исполнителя, продавца).
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона). |