Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение 23.04.2026 г. гр. Раджабовой Зои Магомедсаламовны (далее – Потребитель, электронный адрес: zoya.lala@bk.ru, контактный телефон: 89620157440) № 2606/Ж2026, которое содержит признаки нарушения обязательных требований п.1, абз.1 п.3 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель в своем обращение утверждает, что  она оформила заказ №2604223008380  через приложение «Яндекс еда». Потребитель отмечает, что в данном приложении сумма заказа списывается сразу. Но существует ситуация, когда в 22:13 она отменила заказ, потребовав вернуть деньги. В итоге денежные средства потребителю не были возвращены. В силу п.1 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п.2 ст.23.1 Закона). Согласно п.3 ст.23.1 Закона N 2300-I в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4 ст.23.1 Закона N 2300-I).