Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из содержания обращения № 2976/ж-2026 от 12.05.2026 следует, 09.04.2026г. на номер потребителя + 79197485251 начали поступать сообщения о заключении потребителем договоров об оказании услуг связи по номерам:+79831035288, +79863349599, +79167392684, +7985986075, при этом потребителем не заключались договора об оказании услуг связи по указанным выше номерам. При обращении потребителя к оператору связи ПАО «МТС» (г.Ставрополь, ул.Ломоносова, 8) с  требованием о принятии претензии и предоставлении книги жалоб и предложений, потребителю было отказано в предоставлении книги жалоб и предложений, в виду ее отсутствия. Также, 11.04.2026г. на номер +79187512763 поступило 3 СМС сообщения «Мы все проверила: Вы не имеете отношения к договору на обслуживание номера /номеров/лицевого счета 222399456151. Финансовых претензий к Вам нет. Извините за беспокойство»   «Мы все проверила: Вы не имеете отношения к договору на обслуживание номера /номеров/лицевого счета 277474658091. Финансовых претензий к Вам нет. Извините за беспокойство»  «Мы все проверила: Вы не имеете отношения к договору на обслуживание номера /номеров/лицевого счета 277474644325. Финансовых претензий к Вам нет. Извините за беспокойство» При обращении потребителя с целью получения необходимой и достоверной информации по указанным СМС сообщениям, а также предоставления детализации счета, потребителю было отказано в предоставлении, указанной информации   (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:         В соответствии с п.2 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» - оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.       В соответствии с п.п. г) п.24 «Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице» утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (далее - Правила № 1994) - Оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. В соответствии с п.п. г) п. 27. Правил № 1994 Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)