Предостережение:

•       Из обращения гр. Шумей Е.В. (далее -потребитель) №2889Ж/2026 от 07.05.2026 следует, что потребитель 30.04.2026 на сайте «Ламода» (ООО «Купишуз» ИНН 7705935687)  заказал товар-женскую обувь. Доставка обозначена была на 04.05.2026, и ни каких уведомлений, тем более запроса о согласии с условиями доставки товара, не было. Пункт выдачи данного товара размещается в Ставропольском крае, в г. Михайловске, ул. Ленина, 198. 04.05.2026 Потребитель прибыла в пункт выдачи товаров, так как товары ей не подошли, то она их вернула. Сотрудник пункта выдачи потребовала оплатить доставку курьером с 07.05.2026 в размере 359 р.          Указанные действия содержат информацию о признаках нарушений установленных ч. 1 и ч.2 ст. 10, Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (далее правила №2463). Частью 1 статьи 10  Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Установленный в п. 2 названной статьи Закона обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара (услуги) потребителем (Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг) -"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). В силу п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствие с Законом и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (далее правила №2463) не установлена обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений (книгу жалоб).  Согласно п. 5 Правил N 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.